Холдинг «Випсервис» активно развивает гостиничное направление. Крупнейший российский консолидатор авиа и железнодорожных билетов владеет несколькими отелями на юге нашей страны, управляет хостелами на вокзалах. Гостиничный контент представлен в онлайн-агентстве Biletix и в системе онлайн-бронирования «Порбилет 2.0». О значительном расширении ассортимента дополнительных услуг «Портбилет 2.0» рассказывает Ирина Соловьева, управляющий директор субагентского бизнеса компании.
- Ирина, зачем системе «Портбилет 2.0» гостиницы?
Гостиничный контент появился в «Порбилет 2.0» по двум причинам: мы хотели дать больше возможностей субагентам и расширить корпоративный функционал системы. «Портбилет 2.0» - полноценный и эффективный инструмент онлайн-бронирования для корпоративного бизнеса. Теперь здесь в одном экране собраны билеты и отели.
Причем гостиничная номенклатура включает все необходимое: самых крупных консолидаторов, собственные прямые договоры, отельные программы клиентов в виде трехсторонних договоров, Booking.com. Иными словами, в распоряжение субагентов поступили все преимущества корпоративного блока холдинга.
- Как вы пришли к идее расширения контента системы?
Мерилом качества для нас является мнение пользователя. Все время существования системы (а это уже более восьми лет) мы раз в квартал задаем вопросы клиентам. Тема дополнительных услуг - не исключение. Приводим некоторые данные из исследования, проведенного в апреле 2017 года.
Как вы оцениваете новый интерфейс раздела «Отели» в «Портбилет 2.0»? В целом вам удобно и понятно в нем работать?
_700x210.jpg)
Мы постоянно работаем над улучшением интерфейса и комфортом пользователя, работающего в системе. Одно из последних нововведений - появление графического поиска по карте, с которой субагент сразу может перейти к бронированию.
В настоящее время по отельному продукту можно выбрать несколько тарифов. Какой тариф для вас наиболее актуален?
_700x268.jpg)
Мы стараемся применять тарифные планы, которые учитывают потребности основной аудитории «Портбилет 2.0» - малого и среднего бизнеса.
Есть ли у вас поставщик, предоставляющий при выписке комиссию на страховой полис более или равную 35% от общей стоимости страховки?
_700x247.jpg)
Поставщиком страховых услуг в Портбилет 2.0 является крупнейшая российская компания «Альфа-Страхование». И нашим клиентам мы предлагаем очень привлекательные условия по получению комиссии, например, при продаже авиабилета комиссия на страховой полис «Стандарт» составляет 35 % от общей стоимости страховки (для УСН комиссия уменьшается на сумму НДС и составит - 29%).
Достаточно ли вам представленного в «Портбилет 2.0» ассортимента трансферов?
_700x211.jpg)
В Портбилет 2.0 представлены трансферы по России и за рубежом от ведущих профильных консолидаторов, в числе которых компании Iwayи «Аккорд». При заказе трансфера в системе цена известна сразу и не меняется в поездке.
- Как развивается отельный контент в Портбилет 2.0 в динамике?
- Первыми поставщиками отельного контента в 2012 году были компании iGlobe и Oktogo. В 2014 году были интегрированы системы «Академсервис» и Gullivers Travel Associates (GTA). В середине 2016 в системе появился Booking.com, но только для корпоративных клиентов. В конце 2016 года мы увеличили наш российский ассортимент гостиниц, благодаря подключению системы Bronevik. Весной текущего года в Порбилет 2.0 стали доступны российские и зарубежные отели системы Hotelbook.
И уже в ближайшие месяцы завершится полная интеграция по API отельного контента Booking.com, что откроет новые возможности для наших субагентов. Дополнительно с января мы активно перекладываем в систему для субагентов имеющиеся прямые договоры с гостиницами. До конца 2017 года планируем подключить системы HotelsPro, Hotelbeds и Expedia. Сейчас Портбилет 2.0 предлагает уже более 550 000 отелей в более чем 230 странах мира!
- Насколько и в чем вы конкурируете с существующими популярными системам онлайн-бронирования отелей?
- Несмотря на то, что мы вкладываем много сил и средств в развитие дополнительных услуг, рынок воспринимает нас прежде всего как профессиональных "билетчиков". Мало кто назовет «Випсервис» или «Портбилет 2.0» в первой десятке решений для онлайн бронирования гостиниц. Мы не планируем всерьез конкурировать с нашими партнерами - гостиничными консолидаторами, которые потратили на развитие своего бизнеса по 10 – 20 лет. Но мы хотим монетизировать имеющийся функционал как часть комплексной услуги в системе «Портбилет 2.0» и работаем над этим. Совсем скоро нашим пользователям станут доступны специальные туроператорские тарифы, работа по которым без гостиничного ваучера, по требованию перевозчика, невозможна.
- Как организована поддержка пользователей по запросам отельного контента?
- В холдинге «Випсервис» есть несколько собственных call-центров. Но стремление предлагать первоклассную услугу по бронированию мест размещения привело нас к использованию специализированного аутсорсиногового колл-центра. «Профи», которые отвечают на звонки, не только помогут с онлайн-заказом, но сделают запрос на гостиницу офлайн, если она не представлена в онлайне. В каждой смене всегда есть англоговорящие операторы.
- Расскажите чуть подробнее о финансовых выгодах для бизнес-пользователей системы?
Хочу напомнить, что пользование системой - бесплатное. Предлагая дополнительные услуги в Портбилет 2.0, мы понимаем, что наши клиенты далее перепродают их своим клиентам. В системе предусмотрены различные тарифные планы, которые подойдут продавцам различного типа или в различных условиях. Например, есть тариф «лучшая цена системы», - он для тех, кто предпочитает самостоятельно управлять размером маржи. А есть тариф, где комиссия субагента уже заложена в цену проживания. Мы готовы обсуждать и индивидуальные условия работы. В любом случае при заказе гостиниц и трансферов система позволяет пользователям самостоятельно назначать сборы для конечных клиентов, что увеличивает возможности получения повышенного дохода.
- Каковы ваши дальнейшие стратегические планы относительно развития системы?
Мы хотим, чтобы на рынке систему Портбилет 2.0 воспринимали не только, как высококлассный инструмент для продажи авиа и ж/д билетов, но и оценили его многофункциональность и комплексность. Блоки трэвел-политики, авторизация, аналитика, формирование комплексной заявки с расширенным набором услуг помимо перевозки - все это позволило превратить нашу систему в индустриальное решение как минимум для двух отраслей – продажи пассажирских перевозок и профессиональных услуг в области организации деловых поездок.
Графические материалы для статьи предоставлены журналом "Турбизнес"
