Исполнительный директор компании – разработчика технологий для туриндустрии RWA Марк Брэдбери считает, что причиной ослабления позиций некоторых турфирм кроется вовсе не в отсутствии современных технологий.
Напомним, что по данным аналитической компании Plimsoll Publishing, около 80 туроператоров Великобритании в настоящий момент находятся на грани краха. Аналитики считают, что турфирмы столкнулись с проблемами из-за плохой приспособляемости к современным потребностям и технологиям.
Марк Брэдбери высказывает иную точку зрения. «Дело не в технологиях, а в вашей «добавленной стоимости». Если фундамент вашего бизнеса построен неправильно, то вам не помогут никакие самые современные и дорогостоящие технологии. Что заключается в вашей«добавленной стоимости»? Вариантов несколько. Это может быть продукт, который вы продаете (который нелегко производить), ваш опыт по направлению или продуктам (который не так просто скопировать), бренд, заслуживший уважение в течение долгого времени, или даже возможность продавать продукт аудитории, которой другие компании не могут легко достигнуть. Нужно четко осознавать, что отличает вашу «добавленную стоимость», а затем донести эту информацию до потребителя», - считает Марк Брэдбери.
Второй фактор успеха, по его мнению, заключается в «соотношении бизнес-процессов с бизнес- потребностями». Если компания продает большое количество туров с низкой маржинальностью, то необходимо быть уверенным, что расходы на их продажу так же низки. «Вы не можете позволить себе большие расходы на сотрудников, продающих эти туры, оформляющих и реализующих их. Вы должны быть в состоянии принимать заказы в интернете и подтверждать их без человеческого вмешательства, а также автоматизировать как можно больше ваших процессов с поставщиком и потребителем», - говорит г-н Брэдбери.
Если же компания продает продукт более высокого качества (и маржинальности), где часть добавленной стоимости составляет опыт и консультирование клиента, то необходим бизнес- процесс, позволяющий персоналу предоставить это всё потенциальному клиенту в наилучшем виде. Полная автоматизация только повредит бизнесу. «Не попадайте в ловушку привычки: делать то, что вы делали всегда. Вам нужно быть готовым адаптироваться к быстро меняющемуся окружающему миру (привычки потребителей, технологии и т.д.). Выигрышным вариантом может быть замена устаревшей системы на новую с учетом тех бизнес-процессов, которые вы бы хотели видеть в своей компании в будущем. Худшее, что вы можете сделать, это просто смотреть на модель вашего существующего бизнеса в новой системе», - уверен Марк Брэдбери.
Выбор правильных технологий, по его мнению, находится только на третьем месте. «После того, как вы выбрали реализацию добавленной стоимости и поняли, как нужно работать дальше, необходимо определиться с технологиями, которые будут поддерживать все это. В турбизнесе технологии - не драйвер, а способ получить желаемое. Используйте их неправильно, и они могут привести только к худшему результату. При правильном применении они будут поддерживать вашу бизнес-модель, помогут вам использовать вашу «добавленную стоимость» и обеспечить средства для устойчивого роста бизнеса. Четкое представление о ваших реальных потребностях существенно поможет вам в сложном процессе выбора правильных технологий и их поставщика. Если у вас есть четкий акцент на том, что вам нужно, и зачем вам это нужно, это поможет вам найти компромисс между вещами, которые вам необходимы и теми, которые было бы приятно иметь», - резюмирует эксперт.
