В Санкт-Петербурге возникли трудности у туристов компании «Trive Тур Санкт-Петербург», которая позиционирует себя, согласно информации на ее официальном сайте, как «международное агентство по туризму и отдыху».
В минувшую пятницу в СМИ со ссылкой на пострадавших туристов появились сообщения, что данная турфирма приостановила деятельность и не выходит на связь, а у части ее клиентов возникли сложности с оплатой отелей и обратных билетов.
Внешне это выглядит именно так: у компании официально заявлено два офиса, на Невском проспекте и Благодатной улице. Прием туристов велся в основном в центральном офисе, который с пятницы оказался закрыт. Телефоны, указанные на сайте «Trive Тур Санкт-Петербург», также не отвечают, включая телефон «горячей линии» по поддержке туристов. При этом никакой разъяснительной информации о том, почему закрыт офис и не работают телефоны, на сайте турфирмы не размещено.
По неофициальной информации, проблемы у туристов петербургской компании возникли еще несколько недель назад. Так, у нескольких человек за последнее время оказалось не оплаченным проживание в гостинице. Им пришлось самим оплачивать услугу, уже будучи за границей. По их возвращении в Санкт-Петербург «Trive Тур» не спешил возвращать им деньги за испорченный отдых, мотивируя тем, что в настоящий момент у компании нет на это финансовых средств. Туристы планировали обратиться в правоохранительные органы и вели консультации с юристами, а также собирали информацию в соцсетях о других пострадавших.
«Гром» грянул 31 июля, когда информация об одной семье из трех человек (двое взрослых и ребенок), оказавшейся в Анталье без оплаты номера в отеле, попала в СМИ. Этот факт телеканалу «100 ТВ» подтвердила гендиректор «Trive Тур Санкт-Петербург» Антонина Соколова, заявив, что проблемы с платежами за гостиницы имеют частный характер, и не связаны с прекращением деятельности агентства. В «Trive Tour» пообещали в ближайшее время оплатить проживание туристов в отеле «Ela Quality». «В кратчайшие сроки мы уладим возникшую проблему, – заявила г-жа Соколова. – У нас есть проблемы с арендой офиса, поэтому последние несколько дней на рабочий телефон в офисе никто не отвечает».
По мнению экспертов рынка, «Trive Тур» работал на «оборотке»: деньги туристов использовались в качестве оборотных средств, оплачивались необходимые текущие платежи. «Очевидно, что долговая воронка все время росла, и приходящих средств уже не хватало для покрытия денежных разрывов», – предположил один из экспертов.
По сути, «Trive Тур» изначально вводил в заблуждение своих потребителей, указывая о себе недостоверную информацию. Как сообщается на сайте компании, «Trive Тур Санкт-Петербург», в соответствии с требованием действующего законодательства, внесен в Единый Федеральный реестр туроператоров и имеет необходимое финансовое обеспечение. Номер лицензии ВНТ 011860».
Как выяснил «Вестник АТОР», туроператор с таким названием и номером лицензии в Едином реестре туроператоров не значится. По факту это означает, что компания работала в обход законодательства, бронируя туры напрямую. В этом случае ее клиентам не стоит рассчитывать на поддержку той же «Турпомощи», поскольку «Trive Тур Санкт-Петербург» официально не является туроператором, работающим на выездном рынке.
