Озаботившись повышением качества обслуживания своих туристов, туроператор «Алеан» открывает принимающие офисы в Анапе, Сочи и Крыму. Как сообщили «Вестнику АТОР» в пресс-службе компании, в полном соответствии с мировой практикой, представительства «Алеан» будут встречать в аэропорту, предоставлять групповой или индивидуальный трансфер, экскурсионное обслуживание.
Сотрудников принимающей компании «Алеан» всегда можно будет найти у информационных стоек в объектах размещения. Кроме того, предполагается также круглосуточная поддержка туристов по телефону горячей линии 8 800 100 8 700.
Комментируя нововведение, в компании пояснили, что их причиной стал возросший спрос на отечественные курорты. «Как активно развивающаяся компания, мы оперативно реагируем на запросы рынка. Повышенный спрос на российские курорты, где мы запустили сервис обслуживания туристов, обусловил необходимость корректировок в работе. Оказание подобных услуг на мировом туристическом рынке – привычная практика и показатель хорошего сервиса, и мы решили привнести его в российский туризм», - подчеркнули представители «Алеан».
«Турист сегодня привык к обслуживанию, которое начинается прямо в аэропорту. И мы можем дать то, что он ожидает, причем на высоком уровне. Встречи в аэропорту, групповой и индивидуальный трансфер, помощь при заселении отельными гидами, инфостойки и экскурсионное обслуживание – все это поможет гостям на наших основных курортах чувствовать себя комфортнее и получить от отдыха максимум удовольствия», - сообщили в компании.
Большой акцент будет сделан на работу отельных представителей, которые, как отмечают в «Алеан», «очень позитивно влияют на туристов». «Наши отельные представители - профессионалы, прошедшие стажировку за рубежом, прекрасно разбирающиеся в особенностях общения с туристами. Отельные представители встречают и сопровождают туристов на трансфере, помогают в размещении, решают текущие вопросы туристов, а также проводят инфо-встречи, на которых рассказывают особенности пребывания в регионе и отеле, предоставляют информацию об экскурсиях и других услугах отеля и туроператора «Алеан»», - рассказали в компании.
Принимающие офисы «Алеан» в Анапе, Сочи и Крыму будут работать с 1 июня и до конца летнего туристического сезона.
