Что такое горнолыжный отдых по системе «premium all inclusive», какие программы будут предложены российскому рынку в этом зимнем сезоне и как работают скидки по раннему бронированию – на эти и другие вопросы АТОР ответила Ольга Арбауи, коммерческий директор Club Med Россия.
- Мы беседуем на старте горнолыжного сезона. Какие курорты представит российской аудитории туроператор?
- Начало осени можно назвать условным стартом продаж горнолыжного сезона для нас, поскольку на самом деле продавать сезон «зима 2016/17» мы начали еще с марта. Так что обычно наши гости, те, кто знает и любит Club Med, начинают бронировать свой отдых заранее. Но сейчас как раз то время, когда большинство клиентов принимают решение о своих планах на зимние каникулы, и мы с удовольствием представляем горнолыжные курорты во Французских, Итальянских и Швейцарских Альпах. Наше предложение по системе «premium all inclusive» не имеет аналогов на рынке и отличается от привычного «все включено».
Как трендсеттер горнолыжного направления, Club Med предлагает продуманный отдых, где услуги профессиональных инструкторов и ски-пассы уже входят в стоимость проживания. Так, ски-пассы действительны на всю зону катания с понедельника по субботу включительно. Также в стоимость включены занятия с инструктором Французской национальной горнолыжной школы ESF в группе с понедельника по пятницу - 2,5 часа утром и 2,5 часа во второй половине дня. Всего к услугам наших гостей 19 уровней катания на лыжах и сноуборде. Преимущество Club Med - в расположении наших городков: во Франции это ski in/ski out. Так что клиенты, выходя из ski room, сразу попадают на трассу.
- Есть ли среди ваших предложений экономичные варианты? Какова минимальная стоимость тура?
- Поскольку мы владеем порядка 20 отелями на основных французских горнолыжных станциях, то можем предложить своим клиентам различные варианты отдыха - от экономичных до эксклюзивных. Разница только в уровне комфорта и наборе услуг, и формула организации отдыха при этом не меняется. В этом году стоимость тура начинается от 89 тыс. 458 руб. на человека. Профессионалы знают стоимость ски-пассов и уроков с инструктором во Франции, объяснять уникальность данного предложения не нужно.
Также отмечу, что сумма фиксируется в рублях и не зависит от колебания курса евро. Оплатив свою поездку, наши туристы уже понимают окончательную стоимость и то, что они потратят деньги только на сувениры во время поездки, а при нашей не стабильной ситуации - это важный фактор для принятия решения.
- Планируете ли вы собственную прямую перевозку на горнолыжные курорты? Из каких регионов РФ и в какой период?
- Конечно! Мы работаем только с надежными авиакомпаниями, совершающими регулярные рейсы. Например, с компанией «Аэрофлот»: совместно с эти перевозчиком в этом году мы ставим прямые рейсы Москва–Гренобль–Москва на весь горнолыжный сезон и Москва–Турин–Москва на пиковую новогоднюю неделю с 2 по 9 января 2017 г. При этом вылет из Москвы стоит в 10:20 и 11:20 утра для более удобной стыковки для наших клиентов из регионов. Кроме того, мы предлагаем и прямой перелет Казань-Гренобль-Казань со 2 по 9 января.
- Что включают в себя горнолыжные туры Club Med? Чем они отличаются от программ других туроператоров?
- Я уже говорила об уникальности нашего предложения. Более 20 эксклюзивных курортов с живописными горными пейзажами предлагают продуманный и разнообразный отдых, выходящий за рамки традиционных представлений о каникулах all-inclusive. Также гостей ждут уютные дизайнерские номера и уединенные шале, изысканные блюда от лучших шеф-поваров и традиционный аprès-ski, бесплатный бар и вечерние шоу. Для детей открыты клубы Mini Clubs. На некоторых курортах малышей принимают туда уже с четырех месяцев, а основам горнолыжного спорта обучают с трех лет. Сервис easy check-in позволяет заранее забронировать различные услуги – от аренды оборудования и записи на индивидуальные занятия до посещения SPA.
Многие задают мне вопрос, кто мы - сеть отелей или туроператор? Club Med является владельцем своей собственной сети отелей с офисами продаж во многих странах мира. Это позволяет избежать цепочки платежей: агентство – туроператор - принимающая сторона – отель. Оплатив тур Club Med, партнеры уверены, что деньги их клиентов попали на счет отеля.
- Есть ли акции раннего бронирования горнолыжных туров? Когда еще не поздно забронировать тур?
- Мы всегда предлагаем скидки на раннее бронирование. За шесть месяцев до даты вылета 15% от стоимости поездки, за 3 месяца - 10%. Количество мест со скидками ограничено. Еще одним фактором, стимулирующим клиентов бронировать свой отпуск заранее, является фиксирование стоимости поездки в рублях. Например, ваши клиенты рассматривают поездку в один из курортных городков во Франции - Club Med Alpe D'Huez La Sarenne с вылетом 19 марта 2017 г. Стоимость такого тура с учетом скидки на раннее бронирование на двоих составит 211 тыс. 136 руб. Предоплата - 26 тыс. 154 руб. Полная оплата за поездку (доплата в размере 184 тыс. 982 руб.) должна быть произведена за 30 дней до отъезда клиентов.
- Запланированы ли мероприятия для агентов по представлению ваших зимних программ?
- Мы активно работаем с агентским рынком. В этом году провели выездные презентации в Самаре, Ростове-на-Дону и в Нижнем Новгороде. Кроме того, в сотрудничестве с Комитетом по туризму Франции в Москве Atout France организовали выездной семинар по горнолыжным курортам Club Med с 29 августа по 2 сентября в Club Med Chamonix (Франция). Мы проводим обучающие семинары в Москве и много информационных туров для партнеров. Обычно агентства продают то, что хорошо знают и где были сами. И мы это прекрасно понимаем. В сентябре мы проводили презентацию в Казани.
- Будут ли у вас поощрительные программы и бонусы для агентов, которые отлично проявят себя в зимнем сезоне?
- У нас целый ряд поощрительных программ для партнеров. Это специальные условия для отдыха сотрудников туристических агентств на наших курортах. В этом году мы объявили главный приз сезона. То агентство, которое забронировало максимальное количество туров для клиентов, первый раз выбравших для отдыха Club Med в текущем сезоне «зима 2016/17», получит бесплатно неделю отдыха на двоих с 26 марта по 2 апреля 2017 г. в одном из наших лучших горнолыжных городков во Франции. Объявив программу по новым клиентам, мы поставили в равные условия наших новых партнеров и агентства, работающие с нами не первый год и имеющие большую базу постоянных клиентов. Кроме того, у нас предусмотрен бонус в виде дополнительного комиссионного вознаграждения по итогам зимнего сезона.
- Где и как можно приобрести горнолыжные туры Club Med? Есть ли у вас продажи online?
- Для своих партнеров мы предлагаем доступ в online систему бронирования. Кроме того, по всем вопросам можно проконсультироваться по телефону с нашими специалистами. Не надо бояться звонить, никто не отправит вас или вашего клиента искать информацию на сайт. Наши специалисты помогут подобрать правильно продукт для всех. Очень важно, чтобы гости возвращались довольными с отдыха. По нашим горнолыжным направлениям у нас порядка 86% возвратных клиентов. Нас знают и рекомендуют своим друзьям.
- Расскажите немного о ключевых курортах, на которые вы сделаете основной акцент в этом сезоне? Почему вы рекомендуете их российской аудитории? Есть ли на этих курортах русскоговорящие специалисты?
- Франция для нас - это лидер продаж. Здесь самые популярные курорты. Club Med Peisey Vallandry - традиционный горный курорт с большой зоной катания, идеально подходящей для любителей горных лыж с высоким уровнем подготовки. Более бюджетный Club Med Serre-Chevalier для семейного отдыха, а также наш флагманский городок Club Med Val Thorens Sensations для тех, кто предпочитает отдыхать парой или в компании друзей. Здесь наши гости получат меню от мишленовских шеф-поваров и богатую винотеку.
Наши русские гости традиционно поводят новогодние каникулы всей семьей вместе с детьми, при этом им важно найти каждому занятие по душе. Клиентам не надо думать о том, чем занять своих детей, как отправить их в Mini Clubs, сходить в пункт проката за оборудованием. Все услуги находятся непосредственно в наших отелях. Остается только получать удовольствие от катания и проводить время в компании новых друзей.
На наших курортах всегда есть русскоговорящие сотрудники. Каждый год мы отправляем на работу в Club Med ребят из России. Например, в этом году мы готовим команду из 25 будущих G.O.
- Альпы – это не только отличные склоны, но и размещение. Какие варианты проживания готов предоставить Club Med? Есть ли эксклюзивные варианты?
- Наши гости могут подобрать курорт с комфортабельным размещением: от стандартных номеров (мы их называем club room) до эксклюзивного проживания в шале с четырьмя спальнями. Так как большинство наших клиентов - это семьи с детьми, то в городках есть много семейных (двухкомнатных) номеров, которые часто соединенных между собой дверью. В части услуг по проживанию мы выгодно отличаемся от предложений других отелей. У нас всегда взрослый оплачивается по взрослому тарифу, а дети по детскому, даже если они проживают в отдельных номерах.
Более взыскательных клиентов ждут особые зоны, которые мы называем 5Т, с отдельным лаунжем, где подают шампанское. Кроме того, мы предлагаем размещение в Шале альпийского курорта Valmorel, где есть премиальный кейтеринг от лучших шеф-поваров компании и консьерж-сервис 24 часа в сутки, возможность воспользоваться услугами батлера, индивидуальный трансфер к курортному городку и, конечно, полный доступ ко всей all-inclusive инфраструктуре курорта. Шале построены архитектором Пьером Дьене исключительно из натуральных материалов – камня, дерева и сланца в классическом альпийском стиле. Городок стал первым горнолыжным курортом, отмеченным призом «Экологически безопасный туризм» (Green Globe).
Стоимость тура с проживанием в таком шале на человека с учетом перелета на рейсе авиакомпании Аэрофлот Москва- Гренобль – Москва и индивидуального трансфера составляет 293 тыс. 968 руб. на взрослого, 245 тыс. 238 руб. на ребенка с учетом скидки на раннее бронирование. Так же мы можем предложить клиентами перелет в бизнес-классе. Доплата за бизнес-класс для проживающих в Шале на эти даты составляет 18 тыс. руб. на человека.
- По вашим прогнозам, каким в целом будет сезон на горнолыжном направлении?
- Известный факт, что любители горнолыжного отдыха не готовы отказываться от этого удовольствия. В прошлом году мы отправили 6 тыс. 67 человек на наши горнолыжные курорты. В 2016 г. планируем увеличить количество клиентов до 6,5 тыс. человек. Однако наша задача не только научить туристические агентства продавать горнолыжный продукт, но и рассказать, насколько это увлекательный отдых. Многие агентства, как это ни странно, не знают горнолыжных направлений и даже побаиваются их продавать. Мы готовы предложить им уникальный продукт, попробовав который, клиенты навсегда полюбят горнолыжный отдых и Альпы.
