Во время речных круизов можно не только познакомиться с русской природой и городами, но и сходить в театр, научиться готовить, стать фотографом или посмотреть в телескоп на звезды. О том, чем можно заняться в речном круизе «Вестник АТОР» побеседовал со Светланой Гончаровой, зам. ген. директора по туризму круизной компании «Мостурфлот».
- Мы уже не раз писали о спросе на круизы. Что больше влияет на спрос - маршрут или сам теплоход, развлечения на борту? Есть ли среди них «бестселлеры», если сравнивать суда одного уровня?
- Трудно сказать в процентном отношении, насколько много приверженцев конкретных теплоходов, вне зависимости от маршрутов. Но мы знаем, что у каждого судна есть свои почитатели. Им нравится размещение, каюты, атмосфера, которую как раз создают программы на борту, и работа всего экипажа. Вот, например, сейчас на теплоходе «Михаил Булгаков» астраханский рейс, запланированный на август 2018 года, уже загружен более, чем на 50%. За год до круиза!
Мы понимаем, что, несмотря на то, что люди зачастую выбирают сам теплоход, маршруты не менее важны, поэтому, мы стараемся их менять. Например, долго не ставили круизы до Астрахани, потом поставили такую программу на теплоходе «Иван Крылов», «крыловцы» тут же отреагировали и раскупили круиз. Теперь мы решили поставить на этот маршрут «Булгакова» - картина очевидна - более 50% мест продано.
Два года назад мы отправили четырехпалубный теплоход в путешествие до Соловецких островов. Да, четырехпалубный теплоход не может по своим габаритам пройти по Беломоро-Балтийскому каналу, но мы продумали новый маршрут - теплоход идет до Медвежьегорска, откуда мы отвозим людей на автобусе до Беломорска, потом на пароме на Соловецкие острова, где размещаем в гостиницах. Кажется, стоянки все те же, но иначе выстроенный маршрут дал свой результат. У нас он существует уже третий год и очень хорошо заполняется.
Мы заметили, что люди, которые предпочитают размещение 4-5*, часто даже на берег не выходят. Для них теплоход - как очень комфортная дача
Да, не всегда удается получить новые причалы, поэтому мы стараемся по-новому нанизывать города в круизе. И, конечно же, важны экскурсионные программы. У нас очень много возвратных туристов, делать ежегодно одинаковые экскурсии для них - не очень интересно. Тем более экскурсионный пакет входит в общую стоимость круиза. Поэтому, мы каждый год совместно с местными турбюро разрабатываем новые программы.
Несколько лет назад мы ввели «экскурсионное меню», туристы могут выбрать из 3-4 вариантов – количество вариантов разнится в зависимости от города. Это оживило круизы для наших постоянных клиентов, для новых-то все интересно. Если в отзывах постоянные туристы пишут нам свои пожелания, то новые - в восхищении: все понравилось, все замечательно. Но это еще не совсем наша заслуга, мы просто помогаем переместить людей в природу, их очаровывает окружающая среда, река, меняющиеся берега, закаты и рассветы, облачное небо, звездное небо - все это необычайно красиво и позволяет уйти от проблем, которые окружают нас в мегаполисе.
Кстати, я бы отметила, что растет число туристов, предпочитающих размещение класса люкс. У нас такие каюты есть на «Булгакове» - вся верхняя палуба, а два теплохода полностью соответствуют этой категории - «Княжна Виктория» и «Александр Грин». Вот там наши покупатели - это совсем другие туристы, высоко ценящие комфорт и приватность. Удобно расположившись на свое балконе в шезлонге с чашечкой кофе, любят наблюдать за всеми красотами, мимо которых проходит теплоход.
У нас очень много постоянных туристов, возвратность доходит до 75-80%, при этом мы заметили, что люди, которые предпочитают размещение 4-5*, часто даже на берег не выходят. Для них теплоход - как очень комфортная дача. У нас есть турист, который проводит на теплоходе полтора месяца подряд, собрав различные круизы, при этом все время он предпочитает находиться именно на борту. Это реально можно сравнить с дачей, но с дачей со всеми удобствами и шикарным обслуживанием. Так, если отдыхающих на борту 250 человек, то обслуживают их - 150. Ни о чем не нужно думать и беспокоится. Полная беззаботность.
- Есть ли, на Ваш взгляд, способы увеличить популярность речных путешествий за счет элементов, которые не зависят от маршрута, класса теплохода?
- Да. Следующее, благодаря чему мы можем сделать отдых на борту теплохода еще более привлекательным для наших туристов, - это программы на борту. Этому мы сейчас уделяем самое пристальное внимание. Результаты уже есть, мы получаем большую отдачу. Люди, перед бронированием круиза звонят нам и интересуются, какая программа планируется на теплоходе, чтобы сделать свой выбор. А программы у нас феерические! Вся команда «Мостурфлота» с удовольствием и предлагает идеи, и воплощает их в жизнь.
Несколько лет назад мы ввели программу «Звездное небо круизов», которая вызвала огромный интерес. Мы начали с одного теплохода, а сейчас проект работает на всех наших судах. Круиз вводит людей в природу, самое время рассказать о земле, атмосфере, космосе. Напомнить тем, кто знает, научить тех, кто ничего не знает. Особенно это интересно детям, тем более в школах сейчас не преподается астрономия. В рамках этого проекта приглашаем на борт теплохода ученых из Московского и Ярославского планетариев, космонавтов из Звездного городка.
Программа «Звездное небо круизов» особенно интересна детям - тем более, что в школах сейчас не преподается астрономия
К нам приезжают, как заслуженные герои Советского союза, которые не единожды летали в космос, так и действующие космонавты. Успех грандиозный, на встречи приходят почти все туристы, задают массу вопросов. Сами космонавты рассказывают такие вещи, которых нигде больше не узнать, показывают свои личные видео- и фотоматериалы, сделанные в космосе, делятся с нами потрясающе интересной информацией. На борту наших теплоходов можно попробовать и космическое питание, что особенно популярно у детей и подростков.
- Чем еще Вы можете удивить и привлечь гостей теплоходов в этом и следующем сезоне?
- Еще один наш проект – это театр. Отдых на борту очень хорошо сочетается с классическим искусством – музыкой, оперой, романсами. Все это прекрасно гармонирует с природой. Мы давно сотрудничаем с «Межрегиональным Шаляпинским центром», у нас выступают оперные певцы из России и других стран, солисты Мариинского и Большого театров, известные заслуженные музыканты. Принимали участие наших в круизах такие мастера, как Семен Альтов, Аркадий Инин - артисты разговорного жанра. Валентин Гафт, который провел шикарный литературный вечер.
Мы дружим с МХТ имени Чехова, артисты этого театра часто бывают на бортах наших теплоходов, проводят творческие встречи, иногда дают мини-спектакли. Давно дружим и с Театром кукол имени Образцова – у нас даже есть теплоход «Сергей Образцов», на котором разворачивается театральная площадка с интерактивным погружением. Например, человек поднимается на борт, ищет свою каюту и видит, что на ней не номер, а название. Например, «Принцесса Будур» или «Три толстяка», «Карабас Барабас» - и люди с удовольствием играют в это.
Отдых на борту очень хорошо сочетается с классическим искусством – музыкой, оперой, романсами. Все это прекрасно гармонирует с природой
На теплоходе у нас есть и Музей кукол, которых предоставляет театр. Они в течение всей навигации находятся на борту, но каждый год меняются. С нами ездят актеры театра, которые дают кукольные представления. Бывают и драматические спектакли. Мы сотрудничаем с театром «Комедиант», они нам в основном и организовывают представления на теплоходах «Булгаков», «Образцов», «Княжна Анастасия» и «Карамзин».
В этом году на теплоходе «Карамзин» у нас состоялся писательский тур. Шесть профессиональных писателей провели мастер-классы и устроили писательский турнир. Оказалось, что это интересно всем. В итоге нескольким туристам сказали, что у них есть талант, и посоветовали, что нужно делать, чтобы развивать его. В обычной жизни получить оценку профессионала довольно сложно. А для детей проводился специальный мастер-класс по написанию сказок.
- А как сочетаются такие программы с маршрутом теплохода, привязаны ли какие-то из них нему?
- Конечно. В этом году у нас начался новый проект - «Река времени». Теплоход, уходя из современной Москвы, уводит людей в провинциальные города, которые мало изменились за последние столетия. Где стоят дома XVIII-XIX веков, а монастыри и окружающая среда неизменны с XII-XIII веков. И вот по такой реке времени наш теплоход перемещает людей от одного исторического события к другому.
Например, сравнительно новый праздник – День народного единства – установлен в память о событиях 4 ноября 1612 года, когда народное ополчение под предводительством Кузьмы Минина и Дмитрия Пожарского освободило Москву от иностранных захватчиков. Мы привозим людей в исторические места, рассказываем о событиях тех лет. У нас есть специальные карты, аудио-гиды, посвященные 300-летней истории Дома Романовых, кроме того, есть экскурсии по местам, которые неразрывно связаны с историей этого Дома.
То есть, в круизе объединяется все – и познание, и активный отдых и развлечения. Большое количество экскурсий, история, которая доносится через исторические архитектурные памятники и места, где проходили те или иные события. Это особенно важно для детей и подростков, они воочию изучают историю нашей страны. Можно сказать, они проходят уроки «россиеведения» - по аналогии с москвоведением.
Программа "Река времени" особенно важна для детей и подростков, они воочию изучают историю нашей страны, проходят уроки «россиеведения»
При этом «Река времени» связывает несколько тем, распределенных по теплоходам. Историческая составляющая - на теплоходе «Николай Карамзин», на «Иване Крылове» поддерживается и обыгрывается тема Серебряного века, создается интерактивное пространство, где актеры ходят в длинных платьях и одеждах прошлого столетия, есть сцена, где делают прекрасные фотографии в стиле начала XX века, снимается ретро-фильм и его участниками становятся наши туристы. Они погружаются в Серебряный век, мы визуализируем его, рассказываем о художниках, поэтах, о салонах того времени. Нашим партнером является клуб «Бродячая собака» из Санкт-Петербурга, он был открыт еще во времена Серебряного века, до сих пор существует и поддерживает эту тему.
«Михаил Булгаков» - это фестивальный теплоход - яркий, фееричный. В этом году поднята тема молодежных фестивалей, мы вспоминаем все фестивали, которые проходили на протяжении века. Это и джазовая, и кубинская музыка.
На теплоходе «Княжна Анастасия» - первом речном лоукостере - поднята тема истории водного сообщения в России. Тем более, в этом году 80 лет исполняется Каналу имени Москвы.
- Порой приходится сталкиваться с мнением, что круизы - для тех, кто хочет очень и очень спокойного и размеренного отдыха, что молодежь не очень любит такие путешествия. Подросткам, детям не приходится скучать?
- Если взять весь период навигации, то детей до 14 лет у нас 15%, это при условии, что школьники, как правило, не отдыхают со взрослыми в мае и сентябре. А вот в летние месяцы юных путешественников очень много. Например, недавно у нас на теплоходе на 190 взрослых пришлось 60 детей. Тем более, для подростков и малышей у нас очень много программ на борту, что очень нравится не только самим юным путешественникам, но и их родителям.
Дети на теплоходе забывают о гаджетах, общаются друг с другом, они узнают, что такое настоящая, а не виртуальная, дружба
При этом мы не смешиваем детей и подростков. Тинейджерский клуб у нас очень активный, это театральные постановки, участие в квестах и на борту теплохода, и на берегу. Также на берегу игры в футбол или волейбол с нашей турбригадой. Всем очень нравится. Туристы рассказывают менеджерам, что инициаторами конкретной поездки на определенном теплоходе становятся дети. Они начинают дружить в клубе, в межсезонье списываются, решают, в какой круиз вместе пойти, и уговаривают родителей. Это очень хорошо! Дети забывают о гаджетах, общаются друг с другом, им очень интересно. Возникает такое активное подростковое движение на борту теплохода. При этом они еще и узнают что-то новое не только из истории, но и из искусства.
Например, в одной анкете 16-летняя девочка написала, что она очень благодарна нашей компании, которая познакомила ее с оперным искусством. Она впервые услышала арии и влюбилась в музыку. «Вы открыли для меня новый мир», - написала девочка. Мы очень счастливы, что открыли для нее такой прекрасный мир.
Самым юным путешественникам мы тоже не даем скучать, у нас есть игровые комнаты, наполненные различными игрушками, книжками, раскрасками, с детьми занимаются аниматоры.
- А есть ли клубы для родителей?
- Безусловно. Традиционно среди наших туристов больше женщин, нежели мужчин. Сначала соотношение было 70 на 30, сейчас - 60 на 40. Если раньше женщины, уговаривая своих мужчин отправиться в круиз, слышали в ответ: "Да что я там буду делать, там скучно", то сейчас мы отмечаем, что мужчинам тоже нравятся круизы. А чтобы им было еще интереснее, в этом году мы добавили мужской клуб к детскому, подростковому и женскому, в котором дамы занимаются рукоделием, посещают кулинарные мастер-классы, мастер-классы по живописи, обсуждают моду. Эта идея витала в воздухе. Пока мы только организовали мужской клуб, но в следующем сезоне расширим его программу.
Начали мы, конечно, с футбола. У нас собрана целая коллекция лучших матчей мира из всех стран. В определенное время мужчины собираются за "чашечкой пива" в баре, где транслируют матч, потом они могут обсудить игру, поспорить. Например,один день у нас посвящен испанскому футболу, второй - португальскому, русскому, английскому и т.д. Такая активная футбольная жизнь на борту теплохода.
Осенью мы организуем специальные грибные туры, ведем туристов по самым грибным местам, а после делаем грибной обед и грибной ужин
Также мы даем возможность порыбачить. У нас есть возможность заказать профессиональные лодки в разных городах следования теплохода. Соответственно, пока женщина пошла на экскурсию, мужчина может отправиться на 2-3 часа на рыбалку. На причале его же будет ждать лодка со всем снаряжением, которая отвезет его туда, где можно ловить рыбу.
Осенью мы организуем специальные грибные туры - берем проводника, который ведет наших туристов по самым грибным местам. Конечно, в таких походах принимаю участие и мужчины, и женщины. После - обязательно делаем грибной обед и грибной ужин.
Также для мужчин у нас разработаны еще несколько проектов. Например, клубы коллекционеров, где можно поговорить с профессионалами, которые занимаются коллекциями в музеях. Конечно, мужской и женский клуб - это условно, на встречу могут и женщины прийти, но коллекционеры - это обычно мужчины. Встреча происходит в свободной форме в баре, где показываются специальные материалы в зависимости от темы - коллекции оружия, монет, марок, картин...
- Как Вы решаете, какая программа должна быть на борту того или иного теплохода? От чего это зависит? Отличаются ли программы на борту лоукостера и обычного теплохода?
- На лоукостере меньше приглашенных артистов, но там очень много анимационной работы, которая делается силами самой бригады. На теплоходах класса люкс, напротив, большое количество приглашенных артистов. Это самое значительное различие.
Если говорить о теплоходах премиум класса («Булгаков»), и стандарт («Карамзин», на котором, кстати, тоже очень много приглашенных артистов), то тут мы стараемся привести программы к единому знаменателю. Основная разница - размещение, количество включенных услуг.
- Расскажите, пожалуйста, о Ваших знаменитых гостях. Как они себя чувствуют на борту не во время выступлений? Может быть, у Вас есть интересные истории?
- Историй много. Дело в том, что люди, которых мы приглашаем, - очень увлечены своей профессией, им интересно делиться своими знаниями, талантами, они готовы отдавать и отдавать. Но и наша публика - особый туристический пласт. Это, как правило, активные прогрессивные увлекающиеся люди, любопытные, стремящиеся узнать что-то новое. Они находят друг друга. Ведь интересно рассказывать тому, кому интересно слушать.
Могу рассказать совсем недавнее событие. У нас есть постоянная туристка, она поэтесса - не профессиональная, пишет для себя, но у нее очень хорошие стихи. В обычной жизни женщина преподает в университете, но не в литературном. Так совпало, что она оказалась в одном круизе с Валентином Гафтом. Так как она пишет очень хорошие стихи, мы ей предложили устроить поэтический вечер. Она с удовольствием согласилась.
Наши круизные туристы - особенны. Это, как правило, активные прогрессивные увлекающиеся люди, любопытные, стремящиеся узнать что-то новое
На вечере присутствовал и Валентин Гафт, которому очень понравились ее произведения. До этого они были не знакомы друг с другом, но составили поэтический дуэт, я бы даже сказала, дуэль - читали стихи наизусть, отвечая друг другу. Все было великолепно! Специально не провести вечер так, как он прошел экспромтом! Событие имело и дальнейшее продолжения, Валентин Гафт приглашал нашу поэтессу на творческие вечера в Москве.
Кстати, гости, чьи таланты отметили во время писательского круиза - мы же не знаем, как жизнь повернется - может быть станут известными писателями. И мы будем с гордостью говорить, что их открыли на нашем теплоходе.
- Насколько мне известно, в межсезонье различные творческие программы, праздники также продолжаются и ваши гости в них участвуют?
- Например, директор круиза на теплоходе «Михаил Булгаков» в зимний период посмотрел с нашими туристами все постановки «Мастера и Маргариты» в театрах Москвы. Он организовал эти походы, дал объявление на форуме, и интерес оказался очень большим. Кроме того, мы проводим празднование Нового года с нашими туристами. Не саму новогоднюю ночь, конечно. Бывает корпоративный праздник, а у нас – туристический.
Несколько лет подряд мы делаем бесплатные елки для детей наших туристов. Входной билет - путевка на теплоход. Прошлой зимой мы ввели автобусные туры, которые пользуются большой популярностью. В этом году уже поставили автобусный тур на осень, сейчас он практически заполнен. Особенность наших туров в том, что мы организуем очень комфортные поездки. Конечно, они получаются не дешевыми, но и не слишком дорогими. Мы ищем взаимодействия с хорошими отелями, договариваемся о приемлемой цене. Но самое важное, что с группой едет директор круиза, которого они очень хорошо знают. Он их опекает как в круизе.
Есть у нас и выездные заграничные программы. Несколько лет назал мы открыли тему «Реки мира». Группы уже побывали в Австралии, в Германии, Франции, на очереди - Амазонка
Есть у нас и выездные заграничные программы. Несколько лет назал мы открыли тему «Реки мира». Группы уже побывали в Австралии, в Германии, Франции, на очереди - Амазонка, а также все крупнейшие реки мира. Осваиваем и сибирские водные просторы, наши туристы были на Северной Двине, Лене, Енисее, Амуре. Так что работа не останавливается никогда, она проводится круглогодично.
Если у нас есть возможность организовать с нашими партнерами какие-либо скидки, мы обязательно это делаем. Например, с Имперским Русским балетом, который недавно стал нашим партнером, мы организуем программу для нашего семейного клуба. Речь идет о посещении балета "Лебединое озеро": для детей до 14 лет - оно бесплатно, а для родителей - скидка 50%. Перед представлением гости могут постоять на пуантах, сфотографироваться в пачке, что очень нравится юным зрителям.
- Что ждет гостей ваших теплоходов в следующем году? Может быть остались еще сюрпризы и на осеннюю навигацию?
- Как я уже начала рассказывать, недавно началось сотрудничество с Имперским Русским балетом. На всех наших теплоходах открываются уголки знаменитой балерины, примы Мариинского театра Анны Павловой. Там будут представлены ее сценические костюмы, пачки, материалы о великой артистке. У гостей появится возможность сфотографироваться на фоне 3D-панорам. Кроме того, у нас разрабатываются очень интересные автобусные маршруты.
Готовим интересное предложение по домам отдыха для наших туристов, а также новую визуализацию того, что мы показываем на борту
Готовим интересное предложение по домам отдыха для наших туристов. Конечно же, усиливаем уже существующие проекты, они станут более совершенными и яркими. Плюс - готовим новую визуализацию того, что мы показываем на борту. Подробности пока раскрывать не буду. В этом году у нас очень хорошо зашли новые программы с приглашением сомелье, рассказами о винах и дегустацией - будем продолжать.
Проходят и будут проходить кулинарные круизы с мастер-классами по приготовлению блюд, в том числе и национальных. Также заинтересовал гостей замечательный проект - «Чайные церемонии мира». Мы приглашаем специалиста, который рассказывает об этом напитке, о том, чем отличается белый, красный, черный, зеленый чай, как его пьют в разных странах и в разных регионах России. Этот проект продолжится и в следующем году, но будет обыгрываться более ярко. Проектов очень много, а идей еще больше. Осталось только их воплотить в жизнь.
