Как директору турагентства найти подходящего новичка, который знает азы профессии и хочет работать? Как новичку, загоревшемуся туризмом, найти свое агентство? Решение этих вопросов предложил рынку туроператор Coral Travel.
КАКИЕ СОТРУДНИКИ НУЖНЫ ТУРАГЕНТСТВУ
Поиск новых кадров для директоров турагентств – это без преувеличения головная боль. Кандидат с большим опытом работы может завышать свою реальную квалификацию, быть не готовым менять свой стиль работы.
Хуже всего, если такой менеджер рассматривает агентство лишь как очередной «эшелон набора высоты» (и, что скрывать, набора клиентов), и скоро окажется не слишком лояльным к новому работодателю. По результатам недавнего опроса в одной из закрытых профильных групп для турагентов, 34% опрошенных ответили, что их набравшиеся опыта менеджеры открыли собственное агентство.
Согласно результатам еще одного опроса в том же онлайн-сообществе, 50% директоров и владельцев, столкнувшись с проблемой подбора кадров, выбрали вариант «научу новичка, который горит и хочет научиться».
ПОДВОДНЫЕ КАМНИ НОВИЧКОВ
Однако и здесь рисков не меньше. Как понять, что именно этот кандидат подходит? Даже если у него горящие глаза, этого явно мало – нужно оценить знания и способность продавать – а как это сделать, не попробовав человека на практике?
Можно, конечно, обратиться к услугам кадровых агентств – однако они стоят не меньше 15 тыс. даже за специалистов низшего звена. А подбор менеджера с опытом обойдется в 12% годового дохода. Даже при зарплате в 30 тыс. в месяц такой специалист будет стоить 40 тысяч. А если через год он уйдет?
Но все же главная проблема при выборе варианта «взять новичка» - это наличие у руководителя агентства терпения, времени и сил обучить его.
ГДЕ ВЗЯТЬ НАСТАВНИКА
На рынке в последнее время появились многочисленные школы и курсы турагентов, которые обещают выпустить чуть ли не готового профессионала. Цена таких услуг для новичков сегодня начинается от 20 -25 тыс. рублей, однако, не очень понятно, кто из многочисленных претендентов на наставничество выдаст действительно эффективный результат.
Решение все же есть: в этом году в сферу профессиональной оценки претендентов на должность менеджера по туризму и профессионального обучения наконец-то пришел крупный туроператор, обладающий самой крупной франчайзинговой сетью, и, следовательно, понимающий нужды отрасли.
В апреле 2018 года известный проект Coral Business School объявил об открытии «Экспресс-курсов для новичков в туризме».
КУРСЫ С ГАРАНТИЕЙ CORAL TRAVEL
В отличие от других образовательных проектов в туризме, которые берут всех желающих, обещая в любом случае выпустить их на рынок, Coral Business School в своем подходе более последователен.
Попасть на экспресс-курсы можно двумя способами. Первый: руководитель агентства может совершенно бесплатно протестировать найденного им новичка в Coral Business School, чтобы понять, сможет ли он вообще продавать. Такой человек проходит процедуру центра оценки. Оценка определит принципиальную способность кандидата работать в туризме.
Только успешно прошедшие эту процедуру продолжат курс, а кто будет платить за обучение – вопрос договоренности агентства и будущего сотрудника. Как рассказывают в Coral Business School, на обучении были и те, за чье обучение платило агентство, и те, кто оплачивал курс сам, уже получив гарантии от будущего работодателя, что в случае успешного окончания место – за ним.
Второй способ: любой человек, который хочет освоить азы работы в туризме, может пройти тот же путь, что описан выше, а затем найти работу в сетевом агентстве под управлением Coral Travel Market. Заявок, как говорят в компании, от агентств множество – подготовленные на курсах люди уже нарасхват.
ЧЕМУ УЧАТ НА КУРСАХ ТУРАГЕНТА?
Если центр оценки пройден новобранцем успешно, его ждет обучение профессии включая практику с наставником.
В рамках восьмидневного, очень насыщенного, курса, практикующие специалисты, руководители отделов туроператора и профессиональные бизнес тренеры сначала в теории введут новичка в саму сферу туризма.
Дадут представление о современном туризме, расскажут о его классификации, ключевых терминах, о цепочке реализации продукта и основных игроках на рынке. Новички узнают об обязательных требованиях к документам туриста и о дополнительных услугах.
В отдельном блоке прорабатываются юридические и визовые вопросы. Такой же отдельный блок посвящен турпродукту, ценообразованию, нюансам работы, специальной терминологии. Студентам расскажут про технологии бронирования, об основных типах авиаперевозки, различных типах туров, включая GDS и нестандартные туры, о технологиях продаж авиабилетов.
Отдельный семинар посвящен нюансам страхования – его проводят специалисты компании ERV.
Наконец, будущим турагентам рассказывают о специфике стран, курортах, отельной базе и о том, каким туристам наиболее подойдет тот или иной вариант.
Конечно же, в рамках курса есть и специальный тренинг по продажам, практике телефонных и очных переговоров с клиентом, психологии общения.
Организаторы уточняют – все занятия не являются изложением теории: каждый курс включает себя работу с сайтом, системами бронирования, серьезные практические задания, бизнес-кейсы.
В ходе практики со студентами работают опытные наставники. После стажировки каждый студент может самостоятельно работать с клиентами, проводить консультации и бронировать туры.
Практическое обучение тоже заканчивается экзаменом (тестирование + бизнес-игра «продажа тура»), и только после такого отсева успешным выпускникам вручается сертификат об окончании курсов.
КОГО ПОЛУЧИТ ТУРАГЕНТСТВО И СКОЛЬКО ЭТО СТОИТ
Такая методика позволяет получить качественно подготовленного специалиста начального уровня, готового самостоятельно работать в офисе продаж.
Учитывая стоимость предложения – а это фиксированная цена 19500 руб., Coral Business School рассчитывает на значительный интерес к экспресс-курсам как со стороны московских, так и региональных агентств: обучение обходится однозначно дешевле услуг хэдхантеров и услуг других школ менеджеров по туризму – при более высоком уровне обучения.
Записаться самому или записать начинающего менеджера можно на сайте coral.school по ссылке http://coral.school/class/new-user/
Ближайший курс стартует 18 июня.
.
