Клиенты петербургского туроператора «Аврора-БГ», находящиеся сейчас в Болгарии, купившие у туроператора только авиаперевозку, просят «Турпомощь» об экстренной эвакуации, поскольку не имеют денег на повторную покупку авиабилетов.
У БИЛЕТНЫХ КЛИЕНТОВ «АВРОРЫ-БГ» ПРОБЛЕМЫ С ВОЗВРАЩЕНИЕМ ДОМОЙ
О том, что, такая возможность есть, потерпевшие туристы сообщают в соцсетях. «Турпомощь» в ответ на наш крик души по поводу что делать, невзирая на то, что у нас только билеты, а не турпакет, написала, что надо подавать заявку на экстренный выезд на Родину», - сообщает в соцсетях пользователь Галя Вердиева.
О том, что «Турпомощь» запросила списки «билетников», «Вестнику АТОР» сообщили и представители «Авроры-БГ». Напомним, туроператор «Аврора-БГ» 2 июля объявил о снятии чартерных цепочек в Болгарию и Черногорию, а 6 июля объявил о приостановке туроператорской деятельности.
По предварительным данным, до 30 июня на отдых в Болгарию по билетам на чартерную перевозку, приобретенным у «Авроры-БГ», улетело порядка 200 человек. Сколько из них не имеют средств для покупки обратного билета, в компании сказать затруднились, поскольку часть туристов изначально покупала либо билет только в одну сторону, либо, уже узнав о проблемах с перевозкой, самостоятельно приобрела обратные билеты домой. «Турпомощь» взялась установить количество туристов, которые нуждаются в экстренной эвакуации. С нами по этому поводу связались, так как в «Турпомощь» поступили обращения от тех, кто не может купить билеты домой из-за отсутствия средств. Нам обещали сообщить, какое по этому вопросу будет принято решение», - сообщил источник в компании. По словам руководителя Правовой службы АТОР Надежды Ефремовой, в соответствии с отраслевым законодательством на содействие «Турпомощи» могут рассчитывать только покупатели «пакетных туров», но не билетов.
ДОМОЙ ПЛАНОВО ВЕРНУТ «ПАКЕТНЫХ» ТУРИСТОВ И ДЕТСКИЕ ГРУППЫ
Между тем «билетные» клиенты «Авроры-БГ» в Болгарии пытаются сами узнать, находятся ли они в списках авиаперевозчиков на плановые даты вылета. «У нас на руках маршрутная квитанция. Я вчера ездила в аэропорт Бургаса в представительство BulAir, Там при мне позвонили в ЦО Софии, где ответили, что пофамильная информация будет только за 30 часов до рейса», - пишет Марианна Думина.
Туристам, которые приобретали только авиабилеты, туроператор советует заново покупать перевозку за свой счет. В общей сложности до конца сезона «Аврора-БГ» реализовала около 1500 авиабилетов на болгарском направлении.
По словам сотрудников «Авроры-БГ», туроператор вернет из-за рубежа, в первую очередь, детские группы и пакетных туристов. У этих туристов, по данным представителей компании, есть обратные билеты. Плановая отправка туристов ведется: 7 июля из Болгарии в Санкт-Петербург вернулись 8 «пакетных» туристов, 9 июля ожидается плановое возвращение группы из 19 детей.
Пострадавшие туристы объединяются: уже отправлены коллективные жалобы и заявления в Роспотребнадзор и прокуратуру соответственно. Обращения подписали 22 человека.
ФИНОБЕСПЕЧЕНИЯ В 10 МЛН РУБЛЕЙ ПАКЕТНЫМ ТУРИСТАМ ДОЛЖНО ХВАТИТЬ
По информации «Авроры-БГ», СО «Якорь», предоставлявшее финобеспечение в размере 10 млн. рублей, уже вышла на связь с туроператором. Так что в ближайшее время можно ожидать, что «Якорь» откроет прием претензий от клиентов «Авроры-БГ». По состоянию на середину дня 9 июля этого не произошло.
По предварительной информации, до конца сезона по пакетным турам в Болгарию не улетят 122 туриста, в Черногорию – около 60 человек. По оценкам представителей компании, фингарантий в размере 10 млн. рублей должно хватить на выплаты всем «пакетным» туристам, туры которых не состоятся.
Отметим, что срок действия договора «Авроры-БГ» с СО «Якорь» истекает 13 июля 2018 года. С 14 июля вступает в силу другой договор страхования ответственности - с компанией «ИНКОР Страхование» также на 10 млн рублей, он действует до 13 июля 2019 года.
