Откроют ли Египет? Что стало прорывом 2018 года, а что – самым большим провалом? Кто будет лидировать по продажам в 2019 году и как изменится поведение туристов? Представители туристической розницы поделились с «Вестником АТОР» своими итогами 2018 года и прогнозами на 2019-й.
САМЫЕ УСПЕШНЫЕ И ПРОВАЛЬНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ГОДА
Самым популярным направлением года ожидаемо стала Турция. Продажам способствовало ценообразование на направлении, а также теплая погода, позволившая активно продавать туры вплоть до конца октября.
«Прорывом года» для многих турагентств стала Россия. Так, по данным «Слетать.ру», направление заняло прочное второе место в годовом рейтинге (с долей 12%, для сравнения у Турции – 38%).
«Основным фактором, влиявшим на спрос на то или иное направление в 2018 году, стало ценообразование. Ожидаемо снизилась востребованность европейских направлений, которые в течение года из-за скачков курса демонстрировали повышение стоимости путевок и цен на отели и билеты, в то же время спрос на Россию - вырос», - подчеркивают в «Слетать.ру».
Ожидаемо снизилась востребованность европейских направлений, которые из-за скачков курса в течение года демонстрировали повышение стоимости путевок и цен на отели и авиабилеты. В то же время организованный спрос на Россию вырос
Провальными с точки зрения спроса, по оценкам агентств, стали в 2018 году стали некоторые новые дальнемагистральные направления, которые не смогли завоевать достаточно интереса россиян для устойчивых продаж.
По мнению Константина Победкина, генерального директора интернет-магазина пакетных туров Onlinetours.ru, такая ситуация со снижением спроса на Европу и на новые «зимние» направления связана опять-таки с желанием туристов экономить и, как следствие, сокращением количества поездок.
«Если раньше туристы могли себе позволить путешествовать 2 раза в год (летом и на новый год), то сейчас многие просто отказались от второй поездки», - говорит эксперт.
САМЫЕ УСПЕШНЫЕ И ПРОВАЛЬНЫЕ МЕСЯЦЫ 2018 ГОДА
По оценкам опрошенных турагентств, самым успешным с точки зрения роста объемов продаж в 2018 году стал период с января по март. Именно на него пришелся пик раннего бронирования летних туров. Темпы раннего бронирования в 2018 году превышали аналогичные показатели 2017 года почти в два раза. В апреле же произошел скачок курсов валют, в результате чего рост объемов продаж начал замедляться.
Если в качестве критерия взять объем продаж за месяц, то тут ничего не изменилось по сравнению с 2017 годом. Лучшие месяцы – июль, август (самый высокий сезон) - подтверждают в «Слетать.ру», Onlinetours.ru и других агентствах.
Худшими месяцами для турагентов по всем критериям в 2018 году стали ноябрь и декабрь. Причина – низкий спрос на новогодние туры в рознице.
Худшими месяцами по всем критериям в 2018 году стали ноябрь и декабрь. Причина – низкий спрос на новогодние туры в рознице. Для многих туристов поездки оказались слишком дорогими на фоне подешевевшего рубля. По оценкам некоторых из опрошенных агентств, в 2018 году спрос на новогодние праздники был в разы ниже, чем годом ранее.
САМЫЕ НЕГАТИВНЫЕ СОБЫТИЯ ГОДА
В 2018 году произошел ряд банкротств туристических компаний. Самыми заметными стали уход «Натали Турс», «Жемчужной реки». Кроме того, рынок покинули сразу несколько центров бронирования – Polar Tour, «РоссТур», «Интрэвел Столешники».
Последние два были зарегистрированы, в том числе, в качестве туроператоров. На рынке был создан прецедент по получению компенсаций клиентами компаний, которые фактически вели агентскую деятельность, но присутствовали в реестре туроператоров.
Банкротства в очередной раз снизили доверие туристов к отрасли, считают турагенты. Однако, говорят они, они же и вызвали к жизни массовый запрос туристов на «надежность туроператора». Известный бренд, масштаб и стабильность туроператора в 2018 году стали одним из ключевых факторов при выборе тура.
Известный бренд, масштаб и стабильность туроператора в 2018 году стали одним из ключевых факторов при выборе тура.
Второй негативный фактор – скачки курсов валют. «И, как следствие, яркий разрыв между покупательной способностью туристов и стоимостью туров», - говорит руководитель агентства «Ингостур Центр» Александр Казин.
Впрочем, турагенты не называют все эти события экстраординарными. «С 2014 года рынок находится в активной стадии изменений, это имеет как позитивное, так и негативное влияние на отрасль. Кроме того, все эти факторы - скачки курса, уход с рынка некоторых слабых игроков - повторяются из года в год, поэтому кардинальных отличий в 2018 году от предыдущих лет, мы считаем, не наблюдается», - отмечают в компании «Слетать.ру».
ЧТО БЫЛО ПОЗИТИВНОГО
Из позитивных факторов турагенты называют успешное ранее бронирование 2018 года. При этом дополнительной позитивной тенденцией, с их точки зрения, является то, что цены на летние туры выставляются с каждым годом все раньше.
Турагенты довольны ранним бронированием прошлого года. Позитивно закончился 2018 год и для внутреннего туризма: работать с российскими курортами стали все больше турагентств.
Позитивно закончился год и для внутреннего туризма: работать с российскими курортами стали все больше турагентств.
Несмотря на все проблемы, с которыми пришлось столкнуться в 2018 году, все опрошенные «Вестником АТОР» компании называют 2018 году успешным.
Уже заслужившие репутацию на рынке агентства смогли укрепить свои позиции и приобрести новых клиентов, расширить штат. Правда, при росте клиентской базы прибыльность многих компаний в 2018 году увеличилась незначительно – прежде всего из-за тенденции к экономии среди туристов.
ПРОГНОЗЫ ТУРИСТИЧЕСКОЙ РОЗНИЦЫ НА 2019 НРД
Опрошенные турагентства выделили сразу несколько тенденций, которые, по их мнению, будут определять продажи и изменения на рынке в 2019 году.
1. ЭКОНОМИЯ ЗАСТАВИТ БОЛЬШЕ ПОКУПАТЬ ТУРПАКЕТЫ, НО СРЕДНИЙ ЧЕК УПАДЕТ
«Основная тенденция, к сожалению, - падение доходов населения в РФ. Это приводит к сокращению спроса на путешествия, т.к. наши услуги не являются услугами первой необходимости (как еда, одежда и пр.). Также это выражается в падении среднего чека. Те, кто продолжает путешествовать, начинают экономить на отдыхе. По таким направлениям как Греция, Кипр, Доминикана, Испания мы фиксируем падение среднего чека на 15%-20%», - рассказывает Константин Победкин из Onlinetours.ru.
Те, кто продолжает путешествовать, начинают экономить на отдыхе. Позитив в том, что в целях экономии туристы все чаще переключаются на пакетные туры вместо путешествий, спланированных самостоятельно
Позитивный момент, по его мнению, состоит в том, что в целях экономии туристы все чаще переключаются на пакетные туры вместо путешествий, спланированных самостоятельно. Пакетные туры совершенно наглядно выходят для туриста дешевле самостоятельных поездок, и подтверждение этого тренда – сильный рост турпотока в Турцию в 2018 г. В итоге, по мнению эксперта, сегмент пакетных туров в 2019 году останется как минимум на уровне уходящего года по объему в денежном выражении.
В 2019 г. сохранится тренд к экономии туристов. Снизится уровень запросов туристов на звездность отелей.
«Я ожидаю, что продолжится рост разрыва между покупательной способностью и стоимостями туров», - говорит Александр Казин из «Ингостур-Центр».
2. ТУРИСТЫ БУДУТ ИСКАТЬ ЛУЧШИЙ СЕРВИС И ГОТОВЫ ПЛАТИТЬ ЗА ПОДБОР
«Спрос формирует ценообразование и соответствие цене качества услуг, как в месте отдыха, в отеле и на курорте, так и оказываемых продавцом. Повышение информированности туристов, требований к продукту и развитие технологий приводит к тому, что все большее значение для пользователя приобретает сервис», - считают в «Слетать.ру».
Поэтому, считают эксперты, в будущем онлайн- и офлайн-продавцы будут вынуждены делать ставку на всестороннее повышение качества обслуживания.
Клиенты стали ценить знания и стабильность своего агента. И, как следствие, туристы готовы платить за консультации
Стремлению к сервису сопутствует желание работать с надежным агентом. «Клиенты стали ценить знания и стабильность своего агента. И, как следствие, туристы готовы платить за консультации», - говорит руководитель «ОСА-tour» Светлана Обоянская.
3. ВМЕСТО РАННЕГО БРОНИРОВАНИЯ – LAST MINUTE
Рекордных темпов по раннему бронированию в этом году, скорее всего не будет, полагают опрошенные эксперты туристической розницы..
«Мы смотрим цены по раннему бронированию, и они очень высокие. Продавать что-то по таким ценам будет сложно. И если каждый год в нашей компании период январь-март бьет все рекорды продаж, мне кажется, что в 2019 году таких продаж не планируется», - говорит Диана Фердман, генеральный директор агентства путешествий «Бельмаре».
4. КТО СТАНЕТ ЛИДЕРОМ ПРОДАЖ ТУРПАКЕТОВ
«Прогноз спроса на 2019 год также зависит от ценообразования, которое будут демонстрировать поставщики. Пока что в ТОПе снова ожидаются Турция и Россия. И, конечно, все турагентское сообщество ждет открытия Египта», - отмечают эксперты «Слетать.ру».
5. ОТКРОЮТ ЛИ В 2019 ГОДУ ЕГИПЕТ?
Несомненно, все участники рынка жду открытия Египта. Направление запомнилось российским туристам как оптимальное по соотношению цены и качества. На фоне снижения доходов населения, туристы и агенты ждут от турпакетов в Египет низкой цены.
Тем не менее, никто из опрошенных агентов не берется делать прогнозы на то, будут ли открыты курорты Египта для чартеров в 2019 году. Несмотря на упорные слухи, что открытие уже не за горами.
«Слухи об открытии Египта только мешают продажам. Если бы хотели, то давно открыли бы направление. Поэтому не стоит откладывать покупку тура до лучших цен или возможностей»
«Слухи об открытии Египта только мешают продажам. Я всем говорю, что если бы хотели, то давно открыли бы направление. Поэтому не стоит откладывать покупку тура до лучших цен или возможностей - их просто может не быть», - советует туристам Светлана Обоянская из «ОСА-tour».
Еще больше интересных материалов от АТОР - в нашем канале на Яндекс.Дзен.
Получать новости "Вестника АТОР" также можно, подписавшись на наш канал в Telegram или на обновления нашей странички в Facebook.
Бесплатные онлайн-курсы, вебинары АТОР и электронные каталоги туроператоров вы найдете на портале "Академия АТОР".
Актуальные СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЯ туроператоров по турам за рубеж и по России вы можете посмотреть в разделе СПО портала АТОР.
.