Новый турпродукт, предложенный одним из ведущих российских туроператоров, меняет саму концепцию автобусных путешествий за рубеж. Единый зарубежный партнер в 73 странах мира, туры без отмен и переносов, качественное размещение и русскоязычное сопровождение, комиссия от 10 до 13% и др. – все это уже вызывает огромный интерес розницы.
Накануне весенне-летнего сезона туроператор «Русский Экспресс» собрал в Москве более 120 турагентств для того, чтобы рассказать об автобусных путешествиях по зарубежным маршрутам, продажи которых компания открыла в этом году.
«Мы видим в этом не «новый сервис», не «новый продукт», а прежде всего новую концепцию путешествий. Поэтому мы предпочитаем говорить не об «автобусных турах», а именно об автобусных путешествиях», - подчеркнул, открывая мероприятие в гостинице, генеральный директор «Русского Экспресса» Тарас Кобищанов.
По словам г-на Кобищанова, выходу туроператора на этот новый для него рынок предшествовал детальный анализ ситуации.
ЭКСКЛЮЗИВНОЕ ПАРТНЕРСТВО И ЭКСКЛЮЗИВНЫЙ ПРОДУКТ ДЛЯ РОССИИ
«Мы видим, что сейчас на рынке автобусных туров фактически доминирует один вид продукта. Это преимущественно дешёвые программы для потребителя с невысоким бюджетом. Многие такие туры предусматривают ночные переезды, размещение в отелях 2*-3*, как правило, расположенных на окраинах городов. Часто такие программы на российском рынке стартуют из Бреста. Более качественный и дорогой автобусный турпродукт в среднем и «выше среднего» ценовых сегментах сегодня очень сжался в объемах. Представлявшие его компании сильно потрепал кризис, и эта ниша во многом опустела», - пояснил генеральный директор «Русского Экспресса» мотивы захода на рынок автобусного туризма.
Занять место лидера в сегменте качественных автобусных турпродуктов «Русский Экспресс» рассчитывает за счет эксклюзивного партнерства с компанией Europamundo, единственным автобусным туроператором – членом UNWTO. Автобусный продукт этой компании не имеет аналогов на российском рынке, поэтому интерес агентов к новинке «Русского Экспресса» понятен – зал отеля Intercontinental Tverskaya был в прямом смысле «забит» до отказа.
Как рассказал в ходе презентации автобусного Europamundo ее CEO и основатель г-н Луис Гарсиа, лично приехавший в Москву, эта компания, входящая в крупнейший туристический холдинг JTB (Japan Travel Bureau, дочерняя структура японской платежной системы JCB – прим. ред.), принимает более 160 тыс. туристов со всего мира.
Компания не реализует свои туры прямым клиентам (хотя они могут ознакомиться на сайте с полным каталогом предложений и даже посмотреть примерную цену поездки), единственный канал продаж – туроператоры и турагенты. В этом году, заключив с «Русским Экспрессом» эксклюзивное соглашение, компания начала обслуживать и русскоговорящий рынок, на который возлагает большие надежды.
В 2019 году Europamundo запланировала по всему миру 57 тыс. гарантированных выездов, из них 1200 запланированы для российского рынка и будут проходить в сопровождении русскоговорящего гида.
Сейчас партнер «Русского Экспресса» реализует автобусные туры по 73 странам мира, а гиды японо-испанской компании обслуживают туристов на языке 21 страны. В 2019 году Europamundo запланировала по всему миру 57 тыс. гарантированных выездов, из них 1200 запланированы для российского рынка и будут проходить в сопровождении русскоговорящего гида.
ДЕСЯТЬ ПРИЧИН БРОНИРОВАТЬ АВТОБУСНЫХ ПУТЕШЕСТВИЙ ОТ «РУССКОГО ЭКСПРЕССА»
По мнению специалистов «Русского Экспресса», автобусный продукт Europamundo будет пользоваться повышенным спросом в сегментах «средний» и «средний+». Сам турист никогда не сможет собрать и купить тур подобного уровня самостоятельно, и на российском рынке розница сможет успешно предлагать и продавать такой продукт благодаря сочетанию сразу нескольких, уникальных для российского рынка, свойств:
- Все автобусные туры Europamundo, предлагаемые «Русским Экспрессом», имеют жесткое, утвержденное на год вперед, расписание заездов, которое не меняется в зависимости от степени заполненности автобуса - заезды не отменяются и не переносятся. Таким образом, турист со 100% гарантией уже сейчас может купить в агентстве автобусное путешествие в марте 2020 года. К слову, заезды круглогодичные, а не сезонные.
- Все русскоязычные туры гарантированы на 100%. В случае малого количества россиян в группе заезд никогда не может быть отменен. Под малую группу ставится или меньший автобус, или же русскоязычную группу объединяют с представителями другой национальности. При этом в автобусе оставляют 30% свободных мест для удобства групповой рассадки, и с туристами едет русскоговорящий гид. Все сопровождение происходит с помощью наушников, таким образом два гида в автобусе и на экскурсиях не мешают друг другу.
- Все автобусные путешествия «Русского Экспресса», благодаря жесткому расписанию Europamundo, можно купить по сегментам: турагент всегда может сказать «да» на любое пожелание туриста по конфигурации тура. Турист, точно так же, как и в морском круизе, может выбрать любую точку посадки и высадки на маршруте любого автобусного тура «Русского Экспресса» – вплоть до 1 дня в туре.
- Все основные экскурсии в автобусных путешествиях «Русского Экспресса» и Europamundo уже включены в стоимость, отсутствует фактор скрытых «пост-доплат» в туре. При этом во всех крупных городах на маршруте, где туристы делают остановки на 2 и более ночи, в цену тура уже включены вечерние экскурсии. При этом в маршруты автобусных путешествий «Русского Экспресса» включаются не только крупные и известные туристические города, но и маленькие городки и поселения, предусмотрены остановки в местах с живописными видами.
- В абсолютном большинстве автобусных путешествий Europamundo и в целом, и в ассортименте «Русского Экспресса», туристов расселяют в отели 4* в центре городов или в непосредственной близости от него. Отели 3* используются редко, как правило, только в случае, если в том или ином городе дефицит номеров в отелях 4* из-за проведения массовых мероприятий.
- Размещение обязательно включает завтрак в отеле (в ряде случаев в программе предусмотрены также обед и ужин в местных заведениях), а также услугу переноса багажа сотрудниками Europamundo.
- Партнер «Русского Экспресса» располагает парком из более 500 современных автобусов, изготовленных по спецзаказу. В турах используются одни из самых комфортных автобусов в Европе – с самым большим на рынке межкресельным расстоянием, багажным отделением повышенной вместимости. В салоне предусмотрены USB-зарядки для гаджетов, есть Wi-Fi.
- В турах Europamundo действуют скидки и специальные условия для ряда категорий туристов, которые доступны и в системе «Русского Экспресса». Особенно широк ассортимент «семейных» скидок. Так, компания дает скидку 80% на ребенка до 3 лет, 40% - на ребенка от 3 до 8 лет, 10% - на ребенка 9-15 лет. Также предоставляется 15%-я скидка в случае трехместного заселения в двухместный номер. Для новобрачных и пожилых туристов старше 65 лет есть скидка в 5%.
- Еще одна востребованная услуга (так как в автобусных турах традиционно много одиночных туристов) – возможность сэкономить на «сингле», заплатив единовременно 50 евро за размещение в номере на двоих с кем-либо из попутчиков на протяжении всего тура.
- Турист, получив от турагента индивидуальный номер бронирования, может скачать и распечатать полное описание забронированного им тура (с расписанием отправления и прибытия автобуса в различные пункты, описанием достопримечательностей и экскурсий, рекомендациями по питанию рядом с отелями и пр.) на страничке «Моя поездка» на сайте Europamundo.
ХИТЫ ПРОДАЖ НАСТОЯЩЕГО И БУДУЩЕГО
Геннадий Косарев, коммерческий директор «Русского Экспресса», подчеркнул, что туроператор взялся за возрождение сегмента автобусных туров уровня «комфорт» по причине востребованности такого продукта у розницы, исходя из анализов запросов агентов в FIT-отдел и результатов специально проведенного опроса.
«Опрос наших агентов-партнеров показал: 90% турагентств считают, что рынку нужны автобусные туры в новом формате», - отметил он.
На основании изучения мнения агентств «Русский Экспресс» сформировал «начальный» ассортимент из 42 программ. В их числе три эксклюзивно представляемых на рынке автобусных туров «Русским Экспрессом» – это автобусные путешествия в Мексику, Японию и Китай. Всего сейчас агентствам и туристам «Русского Экспресса» доступны 536 гарантированных заездов, в течение года «автобусный портфель» туроператора будет пополняться и новыми программами Europamundo по всему миру.
Турагентам для того, чтобы они могли изучить предлагаемый продукт лично, сейчас доступна 40% скидка на любые автобусные путешествия из ассортимента «Русского Экспресса», причем она распространяется и на сопровождающего
Кстати, сейчас агентам «Русского Экспресса» для того, чтобы они могли изучить предлагаемый продукт лично, доступна 40% скидка на любые автобусные путешествия из ассортимента туроператора, причем она распространяется и на сопровождающего.
«Мы довольны стартом продаж. Сейчас хиты продаж у розницы – это автобусные путешествия по программам «Любимая Франция», «Берлин – Прага – Вена» и «Амстердам – Германия». Однако мы прогнозируем, что с расширением нашего ассортимента туров от Europamundo, особенно хорошо «зайдут» в России и продемонстрируют отличную динамику прежде всего такие уникальные турпродукты, как автобусные путешествия в Южную и Центральную Америку, Юго-Восточную Азию, страны Африки. Европейские направления более знакомы и одновременно более доступны российским туристам для самостоятельной организации поездок, в то время как экзотические направления будут востребованы именно в виде пакетного турпродукта. Автобусные путешествия с комфортным размещением и русскоязычными экскурсиями на не-европейских направлениях будут востребованы в России», - рассказал в беседе с корреспондентом «Вестника АТОР» генеральный директор «Русского Экспресса» Тарас Кобищанов.
Особенно хорошо «зайдут» в России и продемонстрируют отличную динамику прежде всего такие уникальные турпродукты, как автобусные путешествия в Южную и Центральную Америку, Юго-Восточную Азию, страны Африки
С г-нм Кобищановым согласен и Луис Гарсия, генеральный директор Europamundo. Он тоже считает, что у формата автобусных путешествий – большое будущее на российском рынке, а сотрудничество его компании и «Русского Экспресса» серьезно поменяет саму структуру рынка автобусных туров за рубеж.
Кстати, среди 73 стран, в которых работает Europamundo, есть и сама Россия – здесь компания представляет для иностранцев автобусные туры по маршруту Москва – Казань с посещением Чувашии и Марий-Эл, работая с туроператором «Тумларе», также входящим в структуру JTB. Годовой объем потока по этому маршруту – 7 тысяч туристов. На данном этапе предлагать этот маршрут россиянам компания не планирует.
ИННОВАЦИОННЫЙ ФИНАЛ
Отметим, что презентация автобусных путешествий «Русского Экспресса», вызвавшая столь большой интерес у агентов, имела не менее необычное завершение. Туроператор отказался от традиционного случайного розыгрыша призов «по визиткам», и турагенты могли побороться за приз, соревнуясь в своих знаниях.
Победителем в ходе онлайн-теста на платформе kahoo.It был выбран давший наибольшее количество правильных ответов на вопросы по презентации продукта (при этом учитывалась и скорость ответов). Обладательницей приза – автобусного путешествия на двоих по программе «Любимая Франция» – стала турагент из Москвы Анастасия Серегина, единственная, кто ответил правильно и наиболее быстро на все 10 вопросов из 10.
Еще больше интересных материалов от АТОР - в нашем канале на Яндекс.Дзен.
Получать новости "Вестника АТОР" также можно, подписавшись на наш канал в Telegram или на обновления нашей странички в Facebook
Бесплатные онлайн-курсы, вебинары АТОР и электронные каталоги туроператоров вы найдете на портале "Академия АТОР"
Текущие спецпредложения от туроператоров АТОР можно найти здесь.
.