МИД РФ рекомендовал туристам воздержаться от поездок в Шри-Ланку, но пока туроператоры не фиксируют аннуляций приобретенных туров. Что делать туристам, которые хотят отказаться от поездки, все ли деньги им вернут или частично, и рекомендации тем клиентам туроператоров, которые все же хотят ехать на остров - в материале «Вестника АТОР».
По уточненной информации, количество погибших в результате серии взрывов, совершенных террористами в Шри-Ланке 21 апреля, составило 290 человек, включая более 30 иностранцев. В МИД РФ сообщают, что россиян среди пострадавших нет.
В стране введены усиленные меры безопасности. К охране порядка наряду с полицией привлечены военнослужащие. Осуществляется комплекс мер по установлению и задержанию организаторов и исполнителей терактов.
«В связи с этими трагическими событиями российским гражданам рекомендуется воздержаться от посещения Шри-Ланки до нормализации ситуации. Тем, кто не может отказаться от поездки или уже находится в стране, советуем проявлять максимальную осторожность и не посещать места массового скопления людей», - говорится в сообщении на сайте МИД РФ.
Туристы, купившие тур в Шри-Ланку, могут воспользоваться рекомендацией МИД РФ и отказаться от поездки или воспользоваться туром. Напомним, что с апреля в Шри-Ланке начался низкий сезон. Большинство заездов на остров планируется в период майских праздников.
ЕСЛИ ТУРИСТ ХОЧЕТ ЕХАТЬ
Несмотря на рекомендацию МИД, турист вправе принять решение о сохранении поездки в Шри-Ланку и воспользоваться приобретенным туром. «По закону турагент должен информировать туриста о потребительских свойствах продукта. То есть необходимо донести до туриста информацию о существовании рекомендации МИД РФ», - говорит руководитель правовой службы АТОР Надежда Ефремова.
Туристу рекомендуется перед поездкой узнать номера телефона, которые могут потребоваться ему в Шри-Ланке, а также соблюдать все действующие рекомендации местных и российских властей. Напомним, что в стране введен комендантский час с 18:00 до 06:00, а также усилены меры безопасности, в том числе в международном аэропорту.
ЕСЛИ ТУРИСТ ХОЧЕТ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ПОЕЗДКИ
В том случае, если турист примет решение не ехать в Шри-Ланку, он должен информировать об этом своего турагента. Последний, в свою очередь, информирует об этом туроператора.
«Поскольку невозможность исполнения обязательств в данной ситуации возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, туристу возвращается сумма за вычетом фактически понесенных туроператором расходов. Фактически понесенные расходы должны быть подтверждены туроператором документально», - говорится в сообщении на сайте Ростуризма.
Решение об удержании фактически понесенных расходов не продиктовано исключительно позицией туроператора. «Размер фактически понесенных расходов определяется условиями договора туроператора и его партнера – принимающей компании», - поясняет Надежда Ефремова.
Турист вправе не согласиться с решением туроператора и оспорить его в судебных инстанциях.
Отметим, что в несезон туры в Шри-Ланку организуются на базе регулярной перевозки. Чаще всего туристы приобретают наиболее привлекательные по цене невозвратные тарифы. Таким образом, ФПР по билетам во многих случаях может составить 100%. Что касается наземных услуг, с каждым отелем этот вопрос будет решаться индивидуально, сообщили «Вестнику АТОР» в ANEX Tour. По предварительной информации, аналогичным образом будут рассматривать аннуляции в других туроператорских компаниях.
Туроператоры пока не фиксируют аннуляций туров.
ВНИМАНИЕ:Еще больше интересных материалов от АТОР - в нашем канале на Яндекс.Дзен.
Читать новости можно, подписавшись на канал АТОР в Telegram или на обновления нашей странички в Facebook.
Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете на портале "Академия АТОР".
Актуальные СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЯ туроператоров по турам за рубеж и по России смотрите в разделе СПО портала АТОР.
