В летнем сезоне 2019 году туроператор распространил действие своей концепции ANEX Priority сразу на 6 направлений. Для туристов предусмотрен пакет бесплатных дополнительных услуг. Преимущество для агентов – уникальный на рынке сервис страхования агентской комиссии. С деталями и отелями – «Вестник АТОР».
ШЕСТЬ НАПРАВЛЕНИЙ ПРЕМИАЛЬНОГО СЕРВИСА
В 2019 году концепция ANEX Priority, запущенная туроператором в «тестовом» режиме в августе 2018 года для Турции, в этом летнем сезоне действует на 6 направлениях.
«В этом сезоне направления ANEX Priority – это Турция, Доминикана, ОАЭ, Мексика, Вьетнам и Греция. Наибольший перечень услуг пока предоставляется по направлению Турция», – сообщила «Вестнику АТОР» в ходе выездного воркшопа ANEX Wonderland, проходившего с 13 по 17 мая в отеле Lujo Bodrum, Яна Муромова, заместитель генерального директора туроператора ANEX Tour.
В поисковике туроператора туры, подпадающие под концепцию Priority, маркированы специальным логотипом. Принцип включения в программу – туры в конкретные категории номеров и конкретные отели (список отелей – ниже).
По словам г-жи Муромовой, компания, прислушиваясь к пожеланиям розничных партнеров, рассмотрит и варианты автоматического включения в программу туров, исходя из их цены, но это будет возможно не ранее следующего летнего сезона. Эксклюзивное интервью Яны Муромовой «Вестнику АТОР» читайте в нашей ленте на этой неделе.
ЧТО ПОЛУЧАЕТ ТУРИСТ ОТ ANEX PRIORITY
Туристам, чьи туры попадают под программу ANEX Priority (то есть, если они выбирают премиальные категории номеров и премиальные отели), туроператор предоставляет целый комплекс дополнительных бесплатных (уже включенных в пакет) услуг.
Например, для Турции предусмотрено (все – бесплатно):
- страхование от отмены поездки, страхование от утери багажа, страхование банковской карты и квартиры на время отпуска
- при перелёте AZUR air – повышение класса обслуживания на борту, бизнес-зал на вылете, индивидуальная стойка регистрации в Анталье и Бодруме
- экспресс-трансфер отель-аэропорт-отель
- подарки по прилету для детей 0-7 лет
- индивидуальные экскурсии по запросу
- круглосуточная поддержка по выделенному телефону
- эксклюзивные услуги в отелях и др.
Новинкой этого года в Турции стал специально закупленный для индивидуальных и экспресс-трансферов транспорт, брендированный под концепцию. Полное описание пакета услуг ANEX Priority можно увидеть здесь.
Для Доминиканы, Вьетнама, Греции, ОАЭ и Мексики набор услуг немного отличается в каждой из стран.
Но в любом случае для клиентов на всех этих направлениях бесплатно доступны услуги бизнес-зала на вылете, приоритетная регистрация, апгрейд класса обслуживания (при наличии мест на борту) и увеличенная норма багажа на рейсах AZUR air, страхование от невыезда, экспресс-трансфер (кроме ОАЭ), круглосуточная поддержка.
С полным набором услуг, включенных в пакеты Priority для туристов, можно ознакомиться по этой ссылке.
СТРАХОВАНИЕ КОМИССИИ ТУРАГЕНТА В ЗАЯВКАХ ANEX PRIORITY
Программа, по словам г-жи Муромовой, должна поддержать и активизировать продажи розничных партнеров, так как подобного набора услуг на рынке пока нет ни у кого. Кроме преимуществ для туристов, агентам станет удобнее работать: для туров, подпадающих под программу ANEX Priority, туроператор обеспечит индивидуальное сопровождение заявки – за турагентом закрепляется индивидуальный куратор, который будет решать все вопросы в приоритетном порядке. Это не случайный человек, а выделенный специалист, который будет вести конкретную заявку от конкретного агентства.
Наконец, работа агента станет и менее рискованной: туроператор для всех заявок Priority вводит услугу страхования агентского вознаграждения – это не страховой продукт, а туроператорская гарантия.
«Если происходят существенные изменения в условиях тура по инициативе туроператора, стоимость турпакета будет возвращена туристу в полном объеме, но при этом агентское вознаграждение сохраняется за партнером», – пояснили в ANEX Tour.
Опрошенные турагенты сообщили «Вестнику АТОР», что о подобной услуге у других массовых игроков на рынке они не знают. Таким образом, внедрение ANEX Tour такого принципа для премиальных заявок – своего рода «маленький переворот» в отношениях агента и туроператора.
ОТЕЛИ, ТУРЫ В КОТОРЫЕ ПОДПАДАЮТ ПОД ПРОГРАММУ ANEX PRIORITY
Турция:
45 отелей, среди которых Lujo Bodrum 5*, Selectum Luxury Resort Belek 5*, Sueno Hotels Deluxe Belek 5*, Nirvana Lagoon Luxury 5*, Ela Quality Resort Hotel 5*, Adam & Eve 5*, Kaya Palazzo Golf Resort 5*, Ic Hotels Residence 5*, Spice Hotel & Spa 5*, Regnum Carya Golf & Spa Resort 5*, Vogue Hotel Bodrum 5*, отели сетей Rixos и Maxx Royal и т.д.
Доминикана:
Более 20 отелей, среди которых Chic By Royalton Punta Cana (Adults Only 18+), Chic Mansion At Chic By Royalton Punta Cana (Adults Only 18+), Excellence Punta Cana (From 18 Y.O.), Royalton Bavaro Resort & Spa, Secrets Cap Cana Resort & Spa (Adults Only 18+), Nickelodeon Resort Punta Cana By Karisma, Dreams Dominicus La Romana ит.д.
ОАЭ:
20 отелей, среди которых Rixos Saadiyat Island 5*, Rixos Premium Dubai 5*, Rixos The Palm Dubai 5*, Dukes Dubai 5*, Atlantis The Palm 5*, Jumeirah Zabeel Saray 5*, Burj Al Arab Jumeirah 5*, Jumeirah Beach Hotel ит.д.
Мексика:
22 отеля, среди которых Royal Hideaway Playacar (Adults Only 18+), Blue Diamond Luxury Boutique Hotel (Adults Only 18+), The Grand At Moon Palace Cancun, Trs Coral Hotel (Adults Only 18+), Grand Fiesta Americana Coral Beach Cancun, Iberostar Cancun Star Prestige (Adults Only 18+), Hard Rock Riviera Maya Hotel и др.
Вьетнам:
9 отелей, среди которых Vinpearl Resort & Spa Nha Trang Bay, Riviera Deluxe Cam Ranh Resort, Anantara Muine Resort & Spa, Sheraton Nha Trang Hotel & Spa и др.
Греция:
29 отелей, среди которых 21 на о. Крит, и 8 на о. Родос.
Крит: Abaton Island Resort & Spa, Elounda Mare, Elounda Beach Resort & Villas, Radisson Blu Beach Resort (Ex. Minos Imperial), отели сети Grecotel.
Родос: Sentido Ixian All Suites, Lindian Village, Rodos Palace, Lindos Grand (Brand New) Adults Only 16+, Amada Colossos Resort (E.X. Louis Colossos Beach) и пр.
Дмитрий Середа, главный редактор «Вестника АТОР»
ВНИМАНИЕ:Еще больше интересных материалов от АТОР - в нашем канале на Яндекс.Дзен.
Читать новости можно, подписавшись на канал АТОР в Telegram или на обновления нашей странички в Facebook.
Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете на портале "Академия АТОР".
Актуальные СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЯ туроператоров по турам за рубеж и по России смотрите в разделе СПО портала АТОР.
