Президент РФ объявил нерабочей неделю с 30 марта по 3 апреля. Туроператоры в этот период и последующие выходные организуют работу своих офисов по-разному. «Вестник АТОР» собрал данные о графике работы крупнейших туроператоров страны на этот период.
ANEX TOUR
Сотрудники ANEX Tour будут работать на неделе 30.03 – 04.04 в дистанционном режиме, аналогично графику предыдущей недели.
Отделы работают по времени, как и в любой другой день (то есть не формат дежурства, а формат полноценной работы).
BSI GROUP
В период с 30 марта по 05 апреля 2020 г. офисы BSI GROUP в Москве и Санкт-Петербурге, а также региональные представители будут доступны удаленно.
Москва: департамент выездного туризма – n.brodskaya@bsigroup.ru и e.klimova@bsigroup.ru, департамент образования за рубежом – i.naumova@bsigroup.ru, департамент делового туризма – o.petrova@bsigroup.ru, визовый департамент – visas16@bsigroup.ru, департамент авиаперевозок – fly@bsigroup.ru.
Санкт-Петербург – spb5@bsigroup.ru, Ростов-на-Дону – e.kamenkova@bsigroup.ru, Екатеринбург – a.golubkov@bsigroup.ru, Казань – e.shiryaeva@bsigroup.ru, Воронеж – e.borukhina@bsigroup.ru, Новосибирск – a.goryunov@bsigroup.ru.
В случае необходимости экстренной помощи по забронированным ранее услугам: тел. +7 (495) 785-55-35, 8 (800) 200-55-35 (бесплатно из регионов). Звонок будет переадресован на мобильный телефон дежурного сотрудника, он сможет помочь вам только в решении экстренных проблем. По остальным вопросам туроператор просит обращаться в рабочее время.
CLUB MED
Трэвел-бутик Club Med, а также весь офис переведены на дистанционный режим работы еще с 23 марта 2019г. Связаться со специалистами компании можно онлайн через сервисы на сайте www.clubmed.ru: например, можно заказать обратный звонок или через веб-чат получить моментальную консультацию. Условия по переносу бронирований – тут.
CORAL TRAVEL
В период с 28 марта по 5 апреля устанавливается дежурный график работы центрального офиса компании с 10:00 до 17:00 по Москве. Офис будет работать дистанционно.
График работы отдела регулярных авиаперевозок и онлайн услуг с 28.03.20 по 05.04.20 - с 08:00 до 20:00. Прием и выдача документов осуществляться не будут.
Связаться с сотрудниками туроператора можно будет и электронной почте и по телефонам (информационный отдел по связям с агентствами: +7 (495) 232 32 21, бухгалтерия: +7 (495) 232 00 38, отдел регулярных авиаперевозок и онлайн-услуг: +7 (495) 232 41 31).
ICS TRAVEL GROUP
Туроператор будет работать на неделе 30.03 – 04.04 с 10:00 до 18:00 в ограниченном режиме.
Большая часть офиса будет работать на удаленном доступе, офисные и дежурные телефоны Москвы и СПБ доступны к связи. На прием агентств офис закрыт.
KMP GROUP
На нерабочей неделе 30-03 – 04.04 у туроператора на удаленном доступе функционирует служба 24/7, звонить можно по телефонам, указанным на сайте. Сотрудники компании будут в доступе по всем необходимым вопросам.
PAC GROUP
Офис PAC GROUP с 30.03 по 03.04 будет работать в дежурном режиме, на удаленном доступе. Связаться с подразделениями компании можно будет по электронной почте.
Отдел продаж агентствам: работа в дежурном режиме с 11.00-17.00 (все вопросы по заказам - через личный кабинет агентства, по остальным вопросам: agency@pac.ru)
Отдел развития: в дежурном режиме с 11.00 – 17.00 (вопросы по работе в личном кабинете / переносы / договора / информация любого другого характера, не связанная с консультацией по продукту). Адрес отдела развития: kurator@pac.ru
Отдел внутреннего туризма: Incoming@pac.ru, департамент индивидуального туризма: fit@pac.ru, авиационный департамент: regular@pac.ru, служба поддержки PAC-24: help@pac.ru
PEGAS TOURISTIK
Офисы туроператоров, работающих под брендом PEGAS Touristik, с 30 марта по 05 апреля 2020 года будут закрыты. Туроператор просит всех своих клиентов и партнеров обращаться с любыми вопросами, начиная с 06 апреля 2020 г. в рабочее время компаний.
SPACE TRAVEL
На неделе 30.03 -04.04 туроператор работает в дежурном режиме все дни с понедельника по пятницу – для оперативной связи по всем вопросам связанных с переносом заявок и эвакуации туристов.
SUNMAR
В период с 28 марта по 5 апреля устанавливается дежурный график работы центрального офиса компании с 10:00 до 17:00 по Москве. Офис будет работать дистанционно.
График работы отдела регулярных авиаперевозок и онлайн услуг с 28.03.20 по 05.04.20 - с 08:00 до 20:00. Прием и выдача документов осуществляться не будут.
Связаться с сотрудниками туроператора можно будет и электронной почте и по телефонам (информационный отдел по связям с агентствами: +7 (495) 232 32 21, бухгалтерия: +7 (495) 232 00 38, отдел регулярных авиаперевозок и онлайн-услуг: +7 (495) 232 41 31).
TEZ TOUR
С 30 марта по 05 апреля 2020 года фронт-офис в Газетном переулке не работает. 06 апреля фронт-офис работает в обычном режиме с 10.00 до 19.00.
Отдел продаж будет работать в дежурном режиме с 28 марта по 05 апреля с 10.00 до 19.00, телефон +7 (495)-775-10-00. Все письма по срочным вопросам в указанный период туроператор просит направлять на info@tez-tour.com.
TUI РОССИЯ
С 30 марта по 05 апреля 2020 года в офисах туроператора TUI Россия устанавливаются нерабочие дни. Отделы туроператора будут поддерживать клиентов и партнеров и осуществлять функционирование удаленно в следующем порядке: колл-центр - понедельник – пятница с 09:00 до 20:00, суббота с 10:00 до 15:00. Круглосуточная служба поддержки туристов за рубежом TUI24 доступна 24/7.
По вопросам бронирования агенты могут обращаться через личный кабинет, по срочным вопросам - по e-mail. Список контактов - вот здесь.
«БИБЛИО-ГЛОБУС»
С 30 марта 2020 года по 03 апреля 2020 года в ООО «Туроператор БГ» устанавливаются нерабочие дни. Отделы бронирования, юридический отдел и отдел страхования будут осуществлять функционирование в особом дистанционном режиме работы.
Круглосуточная служба поддержки туристов работает по обычному графику по удаленной системе.
«ВЕДИ ГРУПП»
Сотрудники ООО «ВЕДИ ГРУПП» и ООО «ВЕДИ ГРУПП УРАЛ» будут всю неделю 30.03-06.04 на выходных. Ответить на претензии и иные вопросы агентств сотрудники туроператора смогут только с началом первой рабочей недели.
«ВОДОХОДЪ»
С 28 марта по 5 апреля 2020 г. все офисы продаж компании «ВодоходЪ» будут недоступны для посетителей и переходят в онлайн-режим. Контактный центр «Водохода» в усиленном составе будет осуществлять поддержку по всем вопросам, связанным с круизами компании (8-800-350-09-86 (звонок из РФ бесплатный), +7-495-350-08-63 – ежедневно с 10:00 до 17:00 (по московскому времени).
С 6 апреля 2020 все офисы продаж компании «ВодоходЪ» будут работать в обычном режиме.
«ДЕЛЬФИН»
График работы туроператора «Дельфин» на период с 28.03 по 05.04: 28 марта – с 10.00 до 16.00, 29 марта – выходной, с 30 марта по 04 апреля – с 10.00 до 16.00, 05 апреля – выходной.
Обо всех изменениях в графике работы туроператор будет сообщать дополнительно.
«ИНТУРИСТ»
В период с 30 марта по 3 апреля 2020 года подразделения «Интуриста» будут функционировать в удаленном формате в дежурном режиме по графику, установленном руководителями подразделений.
В случае срочных вопросов туроператор просит агентства обращаться в клиентский отдел, а также общаться через личный кабинет в комментариях к заявкам.
«МАСТЕРСКАЯ ПУТЕШЕСТВИЙ»
С 27 марта по 5 апреля офис компании не работает, но все менеджеры фирмы работают в онлайн-режиме. Все заявки и бронирования будут обработаны, с туристами и агентами обязательно свяжутся.
Для оформления тура доступна моментальная безопасная онлайн-оплата, путевка приходит на почту автоматически. Если места есть в наличии, нужно только выбрать нужную дату, заполнить все предложенные системой поля и перейти на страницу оплаты.
О возможной отмене или переносе забронированных туров клиенту сообщат по телефону и на электронную почту.
Телефон для экстренной связи с работниками «Мастерской Путешествий»: +7 (965) 378 49 47 (c 11:00 до 18:00 с понедельника по пятницу). Электронная почта - info@masput.ru.
«МОСТУРФЛОТ»
На неделе 30.03 – 06.04 компания работает удаленно. Офисы продаж по адресам: Ленинградский пр., д.1 и Ленинградское шоссе, д.59 будут временно закрыты, но, тем не менее, компания продолжает работать в дистанционном режиме.
Забронировать путевки и задать интересующие вопросы можно на сайте компании www.mosturflot.ru, либо по тел. +7 (495) 221-72-22.
«МУЗЕНИДИС ТРЭВЕЛ»
С понедельника 30 марта 2020 все региональные офисы туроператора работают удаленно с 10:00 до 16:00. Офисы в Москве также работают удаленно с 10:00 до 17:00.
«МУЛЬТИТУР»
С понедельника по пятницу 30.03 -03.04 офис туроператора работает в удаленном режиме по графику с 10 до 19.00. В выходные дни и нерабочие часы туристы и агенты могут связаться с компанией по телефону для экстренных сообщений: +7 (495) 221 22 58.
НАЦИОНАЛЬНЫЙ ТУРОПЕРАТОР АЛЕАН
С 30 марта по 5 апреля включительно все офисы компании АЛЕАН работают в дежурном режиме: с понедельника по пятницу с 10 до 16, в субботу с 11 до 15, воскресенье – нерабочий день. Офисы закрыты для посетителей, работа протекает в дистанционном режиме.
ПАКС
Компания ПАКС в период с 30 марта по 04 апреля функционирует удаленно
в дежурном режиме. Туроператор просит контактировать с сотрудниками компании по e-mail или в личном кабинете агентства.
«РУССКИЙ ЭКСПРЕСС»
Туроператор организует удаленную работу офиса в течение всей недели в дежурном режиме. Контактировать с сотрудниками компании можно по e-mail, а также через сообщения в личном кабинете. Контакты сотрудников с 30 марта по 04 апреля можно найти по этой ссылке.
«РЖД ТУР»
Команда «РЖД Тура» временно прекратила работу в офисе, но остается на связи дистанционно. Специалисты готовы ответить на вопросы туристов и партнеров по многоканальному телефону: +7(499)704-35-53, электронной почте: info@rzdtour.com и на страничках в социальных сетях. Компания сообщает, что формирует новые интересные экскурсионные программы, которые в самое ближайшее время появятся на сайте и в социальных сетях «РЖД Тур».
«СПЕКТРУМ»
График работы офиса туроператора «Спектрум» будет следующим: в период с 30 марта по 04 апреля 2020 года сотрудники работают удаленно в дежурном режиме с 11:00 до 17:00. Все срочные вопросы агенты могут задавать в Личном кабинете или по электронной почте.
«ТАРИ ТУР»
Сотрудники компании на неделе 30.03 – 06.04 работают дистанционно. Все адреса электронной почты компании (главный – levmar@tari.ru), работают без изменений, ответы направляются в обычном оперативном режиме.
ВНИМАНИЕ:
Еще больше интересных материалов от АТОР - в нашем канале на Яндекс.Дзен.см
Читать новости можно, подписавшись на Instagram-аккаунт Ассоциации туроператоров, на канал АТОР в Telegram или на обновления нашей странички в Facebook.
Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете в "Академии АТОР".
Актуальные СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЯ туроператоров по турам за рубеж и по России смотрите в разделе СПО портала АТОР.
