Ростуризм создал комиссию по контролю за качеством сервиса и услуг в отелях. Это позволит туристам получать на российских курортах достойный сервис. Именно на него, по данным Ростуризма, приходится больше всего жалоб от отдыхающих в России.
В РОСТУРИЗМЕ СОЗДАЛИ КОМИССИЮ ПО КОНТРОЛЮ ЗА КАЧЕСТВОМ СЕРВИСА И УСЛУГ В ОТЕЛЯХ
В Ростуризме впервые создана комиссия по контролю за качеством сервиса и услуг в отелях, которая рассматривает соответствующие жалобы российских туристов. В случае нарушений ведомство инициирует проверки объектов и отзыв у них классификации. Об этом сообщила глава ведомства Зарина Догузова в понедельник, 26 июля.
По ее словам, главная задача Ростуризма в этом летнем сезоне – чтобы туристы получали адекватное качество услуг за свои деньги и чтобы их права были соблюдены.
Сотрудники ведомства в постоянном режиме обрабатывают жалобы и обращения туристов через соцсети, горячие линии Ростуризма и ОНФ, а также специально запущенный проект туризмконтроль.рф. Больше всего жалоб касается качества сервиса и услуг, а также недобросовестного поведения игроков рынка в части формирования цен.
«Мы исходим из того, что гостиницы должны каждый день, то есть всегда, соответствовать заявленному перечню стандартов, а не только тогда, когда отель получает сертификат. Мы будем жестко следить за этим, инициировать проверки через аккредитованные организации, вплоть до лишения классификации», – заявила г-жа Догузова.
ПОВЫШЕНИЕ ЦЕН ТОЛЬКО ВСЛЕД ЗА ПОВЫШЕНИЕМ КАЧЕСТВА
Что касается несоответствия оплаченной стоимости проживания тому уровню сервиса, который получает гость, то здесь Ростуризм выступает за то, чтобы повышение цены в зависимости от спроса происходило одновременно с корректировкой и качества услуг, сервиса.
Ведется работа и в отношении недобросовестного поведения отельеров в части ценообразования (речь об односторонней отмене броней, попытках перепродать эти номера дороже). Ростуризм вместе с ФАС и Роспотребнадзором мониторят рынок и еще в начале сезона предупредили бизнес о гражданско-правовой и административной ответственности.
«После того как мы отработали ряд таких случаев, количество жалоб резко сократилось. Сейчас такие нарушения единичны, для оперативности они отрабатываются в ручном режиме», – отметила глава Ростуризма.
Александра Полянская
ВНИМАНИЕ:Еще больше материалов от АТОР – в нашем канале на Яндекс.Дзен.
Читать новости можно, подписавшись на Instagram-аккаунт Ассоциации туроператоров, на канал АТОР в Telegram, или на обновления нашей странички в Facebook и сообщества АТОР "Вконтакте".
Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете в "Академии АТОР".
Новое: подписывайтесь на официальный канал АТОР в YouTube и вступайте в официальную группу АТОР в "Одноклассниках".
