Проблемами «Капитал тур» озаботились в Минспорттуризма. Подобный подход не вызывает удивления. С финансовыми трудностями столкнулся второй по оборотам туроператор в России, а значит, проблемы «Капитал тур» могут повлечь за собой сложности у многих других участников рынка.
В среду 17 ноября утром состоялось совещание Минспорттуризма, темой которого стали финансовые трудности «Капитал тур». В результате совещания участниками было принято решение создать оперативный штаб «Межведомственный оперативный штаб по разрешению ситуации» при Ростуризме. Возглавил оперативный штаб Евгений Писаревский, вошли же туда представители Минспорттуризма, представители страховой компании Инногарант, АТОР (Алексей Крылов), РСТ (Георгий Мохов), члены общественной палаты. Согласно озвученным в ходе совещания данным, в среду (17 ноября) не вылетело 418 человек, далее каждый день не смогут вылететь 300-400 человек, при этом наибольшее количество (700-800 человек) туристов придется на эти выходные (пятница, суббота, воскресенье). За границей и в пути сейчас находится 4011 человек, у 80% из них все услуги будут оказаны в полном объеме. Проблемы же возникли примерно с сотней туристов. Так, Доминикана не выпускает не выпускает из отелей от 30 до 90 туристов, требуя с них оплату за проживание. Остро, например, встала проблема в Доминиканском отеле Barcelo, где туристов силой удерживали в отеле, заставляя полностью оплатить свое проживание. Подобные единичные проблемы случились в Египте и в Таиланде. Подтвержденных и оплаченных путевок на сегодняшний день 8323 (кроме тех, которые находятся уже за границей), проданы путевки на вылеты до конца января 2011 года. Общая же сумма реализованных путевок составляет около 10 млн долларов.
Напомним, в пятницу 12 ноября туристы компании «Капитал тур» не смогли вылететь по своим путевкам на Ларнаку, т.к. их авиабилеты не были оплачены компанией-партнером «Good». Позже, в этот же день гендиректор Инна Бельтюкова в результате совещания с советом кредиторов туроператора добилась отправки своих клиентов субботним рейсом компании «Аэрофлот».
Тем не менее, проблема кредиторской задолженности «Капитал тур» полностью решена не была. По оценкам экспертов, общая задолженность туроператора перед банками составляет 1,3 млрд руб, включая 45 млн руб., которые «Капитал тур» должен Московскому кредитному банку (МКБ). Подобное состояние дел заставило МКБ в качестве обеспечительных мер добиться в суде ареста счетов должника. Однако при этом банк подтвердил, что готов идти на диалог с руководством туроператора. «Кредитное бремя, которое имеет «Капитал тур» вполне адекватно для операторской деятельности и для оборота компании, который составляет 1,5 млрд долларов в год», - рассказывает руководитель Комитета по законодательству, стандартам и внутренним коммуникациям АТОР Алексей Крылов.
Лояльностью банка удалось воспользоваться Инне Бельтюковой. В результате переговоров, счета «Капитал тур» было решено разблокировать, но на эту процедуру партнерам понадобится несколько дней, отправление туристов на отдых в течение которых станет невозможным. «Мы просто не можем отправлять своих туристов за рубеж, не будучи уверенными, что их смогут заселить в отели», - отметила Инна Бельтюкова.
16 ноября на сайте туроператора было опубликовано официальное обращение к клиентам и агентам «Капитал тур» о заморозке исполнения туроператором своих обязательств. «Во избежание отказов в заселении в отели и регистрации на авиарейсы просим информировать клиентов о данной ситуации и не отправлять туристов, вылетающих на отдых, начиная с 17 ноября, до специального уведомления.», - говорится в обращении. Средства же за неоказанные услуги будет возвращаться в установленном законом порядке. Возможность обратиться за компенсацией не заставила себя долго ждать. Уже в среду утром компания «Инногарант», предоставляющая фингарантию туроператору, опубликовала официальное сообщение, подтвердив тем самым, что гражданская ответственность ООО «Капитал тур» за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта застрахована в ООО «СК «Инногарант». «В соответствии со ст. 17.5 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изменениями) Турист вправе предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения непосредственно страховой организации с приложением необходимых документов», - сообщается на сайте страховщика. Список необходимых документов включает в себя: копию паспорта туриста или иного документа, удостоверяющего личность (с предъявлением оригинала указанных документов); копию договора с ООО «Капитал Тур» о реализации туристского продукта, включая все приложения и дополнения к нему (с предъявлением оригиналов документов); документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом; копию документа, свидетельствующего об отказе ООО «Капитал тур» в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба или копия судебного решения о возмещении ООО «Капитал тур» реального ущерба по иску туриста.
Отметим, что страховая компания подтвердила, что у них находится страховые полисы ответственности на три компании, входящие в группу «Капитал тур»: ООО «Капитал тур» (в размере 100 млн руб.), «Компания Капитал Тур» (60 млн руб.), «Капитал тур Санкт-Петербург» (30 млн руб.). «По всем суммам Инногарант готова исполнять свои обязательства», - отметил присутствующий на совещании в Минспорттуризме Алексей Крылов. При этом около 50% туристов имеют на руках полисы на страхование поездки на случай банкротства туроператора, по которым страховая компания также готова нести ответственность, несмотря на то, что денег, по словам представителей страховщика, они за это не получили. Тем не менее, в данном случае необходима специальная процедура банкротства, необходимость которой Инна Бельтюкова отрицает. «По нашему мнению объявление себя банкротом компании просто необходимо. Компании необходимо дать любую формулировку того, что в последствии она не сможет выполнять свои обязательства перед клиентами. Только в таком случае у нас появится возможность распределить финансовые гарантии на всех туристов в глубину. Это же даст возможность турагентствам аннулировать свои заказы и перебронировать их у других туроператоров. В противном случае, агентства будут действовать на свой страх и риск, проплачивая всю сумму за тур, который в итоге может не состояться», - отмечает Алексей Крылов.
Ситуация со вторым по оборотам российским туроператором взволновала не только клиентов компании и работающие с ней агентства, но и государственные структуры. Так, Общественная Палата РФ (ОП РФ) открывает для пострадавших туристов горячую линию, по которой они бесплатно смогут получить помощь в защите их законных интересов. «В настоящее время при поддержке Общественной палаты создается оперативный штаб по урегулированию ситуации. В него вошли представители правозащитных организаций, туристического сообщества, Федерального агентства по туризму, МИД РФ», - говорится в сообщении, опубликованном на сайте ОП РФ. Получить бесплатную консультацию туристы смогут по телефону 8-800-250-68-60. «Ситуация двоякая: есть определенный процент клиентов „Капитал-тура“, который в настоящее время находится за границей и уже сейчас столкнулся с затруднениями, а есть «потенциальные жертвы», те, кто планировал отдых на новогодние праздники. К данной категории относятся до 50 тысяч человек», — заявил эксперт рабочей группы Роман Бобылев. По мнению эксперта Общественной палаты Романа Бобылева есть три пути урегулирования ситуации: 1) договоренность других российских туроператоров о размещении клиентов «Капитал-тура», 2) страховое возмещение потерянных средств; 3) выделение специальной государственной субсидии «Капитал-туру» для выполнения обязательств перед туристами.
Интересно, что финансовые трудности компании «Капитал тур» помог выявить серьезные дыры в российском законодательстве. «Сейчас есть дыра в российском законодательстве, по которому любой оператор может объявить себя банкротом, и заложниками станут все российские туристы, которые находятся в разных уголках мира», — заметил председатель рабочей группы ОП по защите прав граждан России за рубежом и международному туризму Александр Соколов. Эти вопросы, по словам экспертов, предстоит рассмотреть более детально.
