Деловой туризм – один из самых устойчивых сегментов туристического рынка. Александр Курносов, генеральный директор компании «Академ-Онлайн» и соучредитель Союза Агентств Делового Туризма (САД), рассказал, в каком состоянии сейчас находится рынок бизнес-тревел, и как Союз намерен помочь ему справиться с новыми вызовами.
- Как вы в целом оцениваете состоянии дел в российском деловом туризме? Восстановилась ли деловая активность после пандемийных ограничений?
- Рынок делового туризма в последние годы развивался «волнами». После резкого падения в 2020 году, когда количество командировок и деловых мероприятий сократилось в стране более чем в 2 раза, в 2021 году наступило частичное восстановление, но оно прерывалось введением со второй половины года ряда новых ковидных ограничений.
Только с конца 2021 года пошла новая волна восстановления деловой активности, которая спала с начала событий на Украине, но лишь на короткое время – затем рынок опять вернулся к прежним объемам. В целом же российский рынок бизнес-тревел сейчас уже близок к допандемийному уровню, и, несмотря на ожидаемое замедление экономики, пока держится.
- Какие главные изменения произошли в 2022 году в бизнес-тревел? Как изменилась структура делового туризма, география поездок? Сократились ли бюджеты деловых туристов?
- Несколько изменилась география поездок: вместо поездок в страны дальнего зарубежья бизнес активно направился этим летом в постсоветские страны. Бюджеты командировок пока не изменились, хотя мы ожидаем их сокращения в ближайшее время в связи со стагнационными процессами в экономике.
- Ваша компания входит в холдинг «Академсервис». Как он чувствует себя на рынке после сворачивания активности по въездному туризму? Что сейчас происходит с туроператорским бизнесом компании?
- «Академсервис» на протяжении всей своей истории вел бизнес одновременно в разных сегментах туристического рынка – это и въездной туризм, и обслуживание крупных MICE-проектов, и бизнес-тревел.
К сожалению, въездной туризм, инкаминг, в России фактически умер. Иностранные туристы из Европы и Северной Америки сейчас отказались от поездок в Россию в связи с геополитическим кризисом.
«Академсервис» остается туроператором, но сейчас в первую очередь мы направляем наши усилия на рынок бизнес-тревел, на котором наш холдинг тоже уже давно и прочно работает. Сейчас этим направлением бизнеса занимается компания «Академ-Онлайн».
Нами достаточно давно была создана собственная одноименная система бронирования, которая уже отлично зарекомендовала себя и позволяет нам ежегодно привлекать более 1 млн заказов на размещение в отелях.
В настоящее время «Академ-Онлайн» обслуживает все крупные ТМС (Travel Management Company) и агентства на российском рынке. Также мы активно привлекаем обычные турагентства к сотрудничеству, объясняем выгоды бронирования гостиниц через наш агрегатор.
Не скрою, помогло в этом году нам в бизнесе и то, что сейчас гостиничным консолидаторам перешла часть объемов от бронирований частных лиц, которые ранее осуществлялись через Booking.com и другие ушедшие из России международные агрегаторы.
Кроме того, мы продолжаем активно работать на рынке обслуживания спортивных команд и объединений (сейчас это более 200 клубов и организаций), театральных коллективов, продолжаем обслуживать крупные ивент- и спортивные проекты. Например, сейчас мы являемся исполнителем по контракту на проведение Всероссийской Спартакиады, участниками которой будут более 14 тыс. спортсменов.
- Ваша система бронирования по-прежнему ориентирована на работу в основном с сертифицированными гостиницами?
- Да, это так. Мы добиваемся для наших клиентов, прежде всего, стабильного качества оказываемых услуг, поэтому в основном и работаем только с сертифицированными гостиницами, с которыми у нас заключены прямые контракты.
Сейчас в нашей системе бронирования более 6 тыс. гостиниц из РФ и постсоветских стран на прямых договорах. Мы в перспективе планируем также заключать договоры и с другими средствами размещения – но при твердой гарантии стабильного и приемлемого качества услуг для наших гостей.
- Входя в состав АТОР, холдинг «Академсервис» активно участвует в обсуждении многих вопросов, связанных с туроператорской деятельностью. Однако в прошлом году компания вашей группы, «Академ-Онлайн», вошла и в число учредителей Союза Агентств Делового Туризма (САД). Это связано с изменением бизнес-приоритетов?
- Не совсем так. АТОР, в первую очередь, позиционируется как объединение туроператоров, работающих на выездном, внутреннем и въездном рынках, и, соответственно, эффективно представляет интересы туроператоров на всех уровнях. Мы продолжаем быть туроператором, и намерены и дальше активно участвовать в работе АТОР.
Рынок бизнес-тревел имеет свою специфику, т. к. ориентирован не на частных лиц и розницу, а на обслуживание корпоративных клиентов (командировки, конференции и т. д.). Именно поэтому мы поддержали своих коллег из «Аэроклуба» и «Випсервиса» в создании нового объединения в сфере бизнес-тревел – Союза Агентств Делового Туризма (САД).
- Какие основные цели преследовали участники рынка, создавая САД? Зачем понадобилось объединять усилия?
- Так сложилось, что в 2020 году, в год начала пандемии, участники рынка бизнес-тревел оказались разобщены. Возникла потребность для общения, для совместного анализа того, что вообще происходит вокруг, для обмена опытом.
Помимо естественной конкуренции у нашей отрасли есть общие цели и интересы, и как раз совокупность этих коллегиальных интересов позволяет говорить о зрелости отрасли делового туризма.
Одна из основных целей Союза Агентств Делового Туризма – это защита и представление интересов отрасли бизнес-тревел на государственном уровне. Некоторые успехи в этой сфере у нас уже есть.
В 2021 году, например, при активной поддержке САД была инициирована общественная дискуссия и публикации в прессе, а в госорганы направлены обращения с анализом проблем при возможном введении QR-кодов на транспорте. Как известно, решение правительства о применении кодов в результате так и не было принято. Мы внесли лепту в это, и считаем такой результат полезным для бизнеса.
Вторая важная цель – выработка у участников САД единых критериев и общих подходов при взаимодействии с поставщиками и заказчиками – это необходимо для развития цивилизованного рынка с высоким уровнем сервиса.
- САД создавался в 2020 году. Тогда рынок работал в условиях пандемии, что вызывало одни проблемы. Сейчас проблематика рынка поменялась? Если да, то как это отразилось на подходе к работе САД? Чем Союз занимается сейчас?
- То, что одни проблемы поменялись на другие, не меняет общую концепцию – представление и лоббирование интересов отрасли бизнес-тревел на всех уровнях остается основной задачей САД.
В этом году появились новые темы, требующие проработки, в т.ч. в сфере налогообложения (нулевой НДС для гостиниц и его применение), в вопросах господдержки туротрасли, регуляторной «гильотины» и пр.
Так, в настоящее время САД проводит консультации с ФАС для упрощения контроля государственных торгов в сфере командировок. В САД готовятся и проекты писем в правительство по вопросам субсидирования «импортозамещения и экспорта» в сфере делового туризма, в том числе субсидирования въездного делового туризма.
Есть и проблемы, которые надо оперативно решать, например, отсутствие ОКВЭД для отрасли делового туризма - ведь на официальном уровне до сих пор туристический бизнес делится только на туроператоров и турагентов, а отрасли делового туризма как бы и нет.
Также готовимся к конструктивному обсуждению нового закона о туризме, где, скорее всего, снова под одну гребенку «причешут» всех сферы туризма с необходимостью использования финансовых гарантий.
Помимо развития «государственных» тем, САД сейчас активно взаимодействует и с авиакомпаниями - сейчас меняется ситуация с GDS и сама логистика перевозок, система вознаграждения. Как следствие – меняются и многие составляющие доходности компаний делового туризма. Мы здесь должны прийти к взаимоприемлемому консенсусу с авиаперевозчиками.
Все перечисленные пласты вопросов существенно влияют на сферу делового туризма в России и не должны остаться без нашего внимания, чтобы деловой туризм не был обойден.
Беседовала: Анна Бирюкова
Фото: обложка – piqsels.com, в тексте – предоставлено компанией «Академсервис»
