Абсолютное большинство туристов начинают свое путешествие с поиска и сравнения цен на туры и отели онлайн, даже если потом покупают тур у турагента. Но и здесь нужно знать некоторые нюансы, чтобы получить оптимальные варианты и не потратить время зря. О лайфхаках поиска и сравнения цен на пакетные туры и отели побеседовали с основателем сервиса «Турвизор» (tourvisor.ru) Ильей Юртаевым.
– Илья, насколько просто и удобно сейчас туристу выбирать туры онлайн? Какие подводные камни тут есть, о которых стоит предупреждать туристов?
– Онлайн-площадки поиска и подбора туров, как B2C, так и B2B, как и ранее, сейчас уделяют особое внимание конкуренции между собой за «первую цену» на турпакеты по различным направлениям. Поэтому сейчас главная проблема – это цена, которую видит пользователь первой в поиске. К сожалению, по-прежнему многие сервисы выдают цену на пакетные туры без учета топливных сборов у туроператоров на чартерах.
Но сейчас этот вопрос стал еще острее. Геополитические изменения последних лет привели к тому, что очень большая доля туров по популярным туристическим направлениям сейчас формируется на основе регулярных, и часто – стыковочных, рейсов. И некоторые площадки, начинают сами «компоновать» перевозку и отели, стремясь сделать цену именно своего такого продукта первой в поиске.
В итоге турист, который пришел поискать тур на той или иной онлайн-площадке, в большинстве случаев видит низкую и очень привлекательную цену. Однако финальная цена при дальнейших шагах бронирования становится только выше. Сначала актуализируется цена перелета из систем GDS. Затем в ряде случаев турист видит, что исходный «дешевый» тур – без трансфера или страховки, или что перелет с двумя пересадками и 15 часов. Если же добавить страховку, трансфер, выставить удобный перелет, то «дешевый» тур будет стоит уже дороже, чем «стандартный» на чартере у туроператора.
Ничего необычного в конкуренции за первую цену, наверное, нет. Только вот активная реклама этих цен сильно осложняет и поиск туристу, и дезориентирует его: он пропускает реальные выгодные предложения, думая что «есть же дешевле, я видел в интернете». Но это не так.
– Насколько такое распространено? И, конечно, не могу не спросить – а что у вашего сервиса с финальными ценами? На каком этапе они видны у «Турвизора»?
– Сегодня на рынке онлайн-поиска и подбора пакетных туров работают несколько крупных игроков. Часть из них ориентирована на туристов (это три крупные онлайн-турагентства, OTA, и несколько помельче). Проблема «заманивания» туристов низкой ценой (которая потом оказывается существенно выше) в большей степени характерна именно для них.
Что касается «Турвизора», то так как мы не продаем туры сами, то и включаться в конкуренцию за пресловутую «первую цену» нам просто не нужно. Изначально мы система для агентств. А цели «заманивать к себе туриста» – нет. Наша задача другая – предоставить агентству и туристу полную картину, что сейчас продается, и по какой реальной цене это можно забронировать у того или иного туроператора.
Именно поэтому (а не потому, что мы «такие честные») на «Турвизоре» финальная цена выдается всегда уже в первичном поиске – со всеми топливными сборами и доплатами туроператоров. За эту сумму можно их купить у турагента.
– А технически как именно вы делаете цену всегда актуальной?
– Мы забираем цены сразу напрямую из систем туроператоров и постоянно актуализируем ее, очень часто посылая запросы к сайтам компаний, кэш у нас минимальный.
Но не все можно автоматизировать, поэтому мы вложились в создание целого отдела, задача сотрудников которого – непрерывно отслеживать и перепроверять изменения у туроператоров. И, если что-то невозможно сделать автоматически, они вручную актуализируют цену с учетом сборов и доплат.
Вложения окупаются: наши клиенты – агентства – уверены в нашей системе подбора туров, как и туристы.
– А у других участников рынка онлайн-поиска туров системы вашего типа нет? Почему?
– Именно в нашем варианте, насколько мы знаем, такой системы, которая уже сразу при первичном поиске выдавала бы всегда актуальную и финальную цену турпакета, на рынке пока никто не создал. Возможно, потому, что это действительно довольно сложно и затратно технически поддерживать.
Да, «финальная цена в поиске тура сразу», разумеется, наш козырь. И поэтому, например, туристы все чаще заходят к нам просто перепроверять цены у других игроков рынка – в нашем июльском трафике около 1 млн уникальных пользователей.
– Сейчас в онлайне опять стала видна реклама «горящих туров». Они действительно есть – вот все эти «скидки в 50 и 70%»?
– Скорее, настоящих «горящих туров», в доковидном понимании, нет. Или их очень и очень мало. И скидок в 70% уже, конечно же, не бывает. Ни у кого и нигде.
Еще пандемия расставила все на свои места: туроператоры уже не рискуют, ставят просчитанные объемы, заполняемость рейсов хорошая, и серьезное снижение цен перед вылетом найти можно крайне редко.
Да, и сейчас бывает, что несколько мест на рейсе «горят». Но только такие туры продаются за считанные минуты – вы их даже не найдете, разве что у вас максимальный уровень везения.
Поэтому сегодня странички с «горящими» турами на поисковиках – чаще всего «маркетинговый ход». А в реальности – тот же самый стандартный поисковик туров, только с перечеркнутой «старой ценой». Ну а перечеркнуть, как вы догадываетесь, можно все, что угодно.
У нас есть свои наработки по отслеживанию реальной динамики цен: мы смотрим цены по отелям в динамике. И то, что мы помечаем в поиске туров, как «горящая цена», – это реальные изменения.
Но средний процент такого снижения сегодня – как правило, только 10-15% от «старой» реальной цены, это совсем не те «горящие» туры, которые когда-то рулили рынком. Очень редко туроператоры сейчас дают 30%, и то это единичные случаи на самые ближайшие даты. И главное, что надо понимать туристу – никаких «горящих туров» на дальние даты – через месяц, два – просто не может быть. Туроператоры сейчас вообще не снижают цену в такой «длинной» перспективе.
– А есть какие-то онлайн-инструменты для туриста, чтобы узнать о хотя бы таком снижении цены – на 10-15% или 30%? Нельзя же непрерывно сидеть на сайте и мониторить…
– Есть, технологии позволяют такое. Например, в нашем телеграм-боте можно подписаться на оповещения об изменении цен на туры или отели. Можно вообще задать, например, параметры скидки («хочу туры со скидкой в 30%, оповестите, когда будут») или конкретную сумму тура («хочу туры не дороже 150 тысяч»).
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
Если вдруг такие предложения появляются – мы их присылаем туристу, и он может купить такой тур онлайн у наших агентств-партнеров. Если не появляются, скидок или запрошенной цены нет – бот вас не беспокоит никакими рекламными предложениями.
– Скажите, а «Турвизор» со всем этим полезным инструментарием не хотел бы сам продавать туры туристам? Как онлайн-турагентство, OTA? Наверняка вы бы выделились среди конкурентов. Да и трафик туристов у вас уже приличный….
– Не скрою, мы много раз за всю нашу историю взвешивали этот вопрос с разных сторон. И твердо решили, что продавать мы туры сами не будем. Мы зарабатываем на наших сервисах для турагентств. А тот трафик туристов, который идет к нам, мы благополучно перераспределяем по нашим агентствам. У них можно купить как онлайн, так и офлайн, в агентстве рядом с домом или офисом.
И к тому же, на «чистом» онлайне в продажах не уедешь далеко. Мы же видим, что все игроки, которые начинали со стопроцентного онлайна, все равно потом открыли свои франчайзинговые офисы. Так как консультация «живого» агента по туру все равно, как правило, требуется большинству клиентов.
Если же вам не нужна такая консультация (ну, например, у вас очень простой тур в уже знакомый вам отель Турции), то у нас на сайте всегда можно нажать кнопку «купить онлайн» и купить этот тур, но не у нас, а перейдя на сайт онлайн-партнера.
– Заметили, что, помимо пакетных туров, у «Турвизора» появился относительно недавно и поиск отелей отдельно от перелета. Их тоже можно купить онлайн? Не боитесь конкуренции с агрегаторами-гигантами и их кешбэками?
– Нет, не боимся, мы с ними как раз и не конкурируем. Изначально мы шли от проблемы самого туриста. Не секрет, что после ухода букинга на нашем рынке началась довольно жесткая конкуренция множества «новых» (для массового туриста) площадок.
Но вот только они очень разные – и по своему ассортименту, и по географии объектов, и по видам этих объектов, и по интерфейсу бронирования. И найти лучшее предложение по вашему запросу очень часто можно только перелопатив кучу разных сайтов-агрегаторов. И туроператоров – так как часто лучшие цены на курортные отели дают как раз туроператоры, а не агрегаторы, которые все же более сильны в сегменте городских объектов.
Поэтому когда мы создавали свою систему поиска и сравнения цен на отели, мы сделали некий «мега-агрегатор». Агрегатор цен и других агрегаторов, и туроператоров. Да, мы подтягиваем цены на отели и с Яндекс.Путешествий, и с «Островка», и так далее. И из систем всех наших туроператоров-партнеров. Так что можно выбрать самую лучшую и интересную именно вам и забронировать отель онлайн у наших партнеров, все верно. Более того, сейчас мы планируем подтянуть в наш «мега-агрегатор» и некоторые отели, чтобы они выдавали свои собственные предложения.
Что же до кешбэков агрегаторов, то это отдельный вопрос. К нам он не имеет отношения, так как покупать мы все равно отправляем туриста у них же, и с ними не вступаем в конкуренцию. Но мне кажется, что значение кэшбэков, по большому счету, преувеличено сейчас в туристической среде.
По опыту банков мы знаем, что системы лояльности, которые начисляют кешбэки бонусами (а не рублями), а их нельзя потратить вне экосистемы банка, не очень-то хорошо работают в условиях, когда потребитель в массе своей ищет лучшую цену здесь и сейчас – а именно так все работает в туризме.
Ведь для реализации начисленных бонусов вам опять потом придется что-то бронировать только у этого сервиса. А у него тогда может быть не лучшая цена или вообще не оказаться нужного вам отеля.
В целом, пока кешбэк не начисляется настоящими живыми рублями на карту, у самих отелей и туроператоров есть все шансы в конкуренции с агрегаторами. А еще у кешбэка агрегаторов есть лимиты – например, вроде и 50%, а в реальности – «не более 2000». Это тоже рано или поздно осознают все туристы.
– Можно ли получить несколько рекомендаций от вас туристам? Например, о каких лайфхаках следует знать при поиске туров и отелей онлайн?
– Первый совет таков. Поисковая выдача у туроператоров имеет ряд особенностей.
Исходя из них, например, я бы рекомендовал туристам смотреть цены на туры только в коротком диапазоне – например, определенные даты или максимум неделя. Затем – следующая неделя. И так далее. Если выбрать месяц – системы туроператоров могут выдать вам первой более высокую цену (которая и у нас, и у других протранслируется в поиске).
Второй совет. Туристам из регионов я бы рекомендовал сразу включать фильтр «чартеры», потому что это сразу позволит посмотреть прямые рейсы, куда кто летает из региона. У нас в такой фильтр входит и блочная перевозка на регулярных рейсах. Да и сам такой фильтр включен по умолчанию.
Если его не включать, то из Перми вам при поиске рейсов в Турцию будет выдаваться Стамбул (куда прямых рейсов оттуда нет). Так что фильтрация по чартерам очищает поиск от «случайных», нерелевантных предложений. И лишь затем, если вы не нашли ничего, стоит смотреть стыковки, или другой регион.
Наш собственный лайфхак для регионов – у «Турвизора» в календаре сразу обозначены даты прямых вылетов, чтобы не искать туры на «пустые» дни, когда таких вылетов нет. Кстати, у нас под датой указан там и минимальный ценник именно на прямые вылеты.
Третий совет – всегда учитывайте, что есть топливный сбор. Если в онлайн-поиске туров вам не пишут, что «топливный сбор включен в цену», а, значит, финальная цена будут выше. Иногда – заметно. Поэтому удобнее выбирать системы подбора (что у агрегаторов, что у туроператоров), где топливный сбор включен в цену при поиске всегда.
Четвертое: не забывайте переключать выдачу результатов на фильтр «по цене».
На некоторых онлайн-поисковиках, например, скрытая реклама предложений тех или иных туроператоров выражается в том, что в результатах поиска сначала выдаются отели с фильтром «по популярности». Если его поменять на сортировку по цене, будет совсем иная картина. Что касается «Турвизора», то у нас по умолчанию всегда выставлен только фильтр по цене.
Пятое: если у онлайн-агрегатора или туроператора есть такой инструмент, как подборки туров – этим тоже нужно обязательно пользоваться. Можно сложить несколько туров в подборку (у нас, например, это делается простым нажатием кнопки с «сердечком»)и думать, сравнивать. И при этом очень важно периодически проверять цену, потому что они меняются каждый час.
Также можно подписаться на отслеживание цены (например, у нас есть кнопка «следить за ценой»). Если она начинает расти – надо бронировать. Если падает – стоит еще подождать, возможно, что она упадет еще.
Ну и шестое, лично от меня. Нашли цену? Проверьте ее на «Турвизоре».
– Некоторые сайты «запоминают» пользователя по IP и его историю поиска, например, так сделано на новом сайте Coral Travel. Не планируете такой функционал внедрять?
– Мы, естественно, записываем историю поиска. Но на сайте пока не выдаем это для всех (агентствам такой функционал будет только мешать).
У нас несколько иная система: можно нажать галочку «запомнить» для количества и возраста туристов или для города вылета, чтобы потом не вводить каждый раз эти данные вручную.
Но запоминает пользователя наше мобильное приложение, в нем в дальнейшем планируем выдавать каждому юзеру персональную историю поиска.
– Какие еще новые фишки недавно внедрили или планируете? Куда вообще в своем развитии движется «Турвизор»?
– В сторону персонализации, как и весь рынок. Делаем различные инструменты: расписания, календари, мониторы.
Недавно запустили функцию «похожие отели» (эту опцию можно найти на последнем шаге бронирования, в «Карточке тура» в виде отдельной кнопки). Фишка этого инструмента в том, что он выдает вам отели, похожие не по каким-то формальным критериям, а на основании истории формирования подборок агентами и туристами. Показывает именно те варианты одного класса и ценовой категории, между которыми выбирают реальные пользователи.
Идем также в сторону подсказок, новых фильтров. Например, у нас уже можно найти «отели с красивым коралловым рифом», или отели в Египте в бухтах без ветра (что очень актуально зимой). Они показываются в подсказках при выборе тура в Египет.
Думаем также сделать в будущем какую-то простую регистрацию на сайте, чтобы на основе истории вашего поиска показывать туры по вашим предпочтениям. Возможно, что в некоторой перспективе используем для этого и потенциал нейросетей.
Беседовала: редакция «Вестника АТОР»
Фото: предоставлено пресс-службой Tourvisor.ru
