Больше половины российских туристов сказали, что могли бы отдыхать на курортах страны дольше, если бы сервис был лучше. 40% недовольны стоимостью билетов, а треть – отсутствием теплого моря зимой. Но поскольку комфорт – понятие условное, а пляжного отдыха в холодные месяцы в России явно не будет, эксперты советуют привлекать туристов новыми развлечениями.
Совместно с Финансовым университетом при Правительстве РФ специалисты банка ДОМ.РФ изучили, что мешает нашим соотечественникам путешествовать по стране больше и дольше. Согласно приведенным данным, пляжный отдых в России интересен 25% туристов, 20% выбирают экскурсии, 19% любят исторические достопримечательности.
А 18% опрошенных и вовсе предпочитают поездкам собственную дачу.
ТУРИСТАМ НЕ ХВАТАТ КОМФОРТА. ТУРОПЕРАТОРЫ УВЕРЕНЫ, ЧТО КАК РАЗ С НИМ ВСЕ В ПОРЯДКЕ
Больше половины – 59% респондентов – заявили, что могли бы проводить на российских курортах больше времени, но им не хватает комфорта и сервиса. Еще 19% отметили дефицит качественных гостиниц. Преимущественно это туристы 26-50 лет.
Вице президент АТОР по внутреннему туризму, генеральный директор туроператора «Дельфин» Сергей Ромашкин отметил, что при именно такой такой постановке вопроса, чтобы россияне могли отдыхать на курортах страны дольше, нужно, в первую очередь, больше свободного времени. Пока же, напротив, на рынке наблюдаются обратные тренд: во-первых, «в моде» короткие поездки – длинные отпуска стали дробить, во-вторых, дорога на южные курорты стала занимать больше времени, что сокращает непосредственное время для отдыха.
При этом вице-президент АТОР не считает, что качество отдыха в стране страдает – претензий от туристов год от года становится меньше. Хотя экспертность путешественников и их требования только возрастают после того, как они побывали на зарубежных курортах.
«Не было ни одного года, чтобы не стоял вопрос, «что у нас с комфортом?». Комфорт – понятие относительное. Объективным показателем служит количество претензий. Сейчас мы получаем одну претензию на 1000 туристов, что в разы лучше, чем у европейских туроператоров, у которых этот показатель составляет в среднем пять претензий на 1000 туристов. Но на массовом рынке все равно кто-то останется недовольным: есть много факторов, на которые бизнес не может повлиять. Например, погода или соседи в самолете», – говорит Сергей Ромашкин.
ТУРИСТОВ ВОЛНУЕТ ДОРОГОВИЗНА ТРАНСПОРТА. С ЭТИМ ЭКСПЕРТЫ ОТРАСЛИ СОГЛАСНЫ
Также вице-президент АТОР заметил, что по результатам опроса открытым остается вопрос с деньгами.
«Авторы исследования игнорируют экономическую сторону организации отдыха – увеличение дней в поездке кто-то должен профинансировать», – отметил он.
Самих же туристов деньги явно волнуют. Поскольку также среди причин, которые мешают путешествовать по России, респонденты назвали отсутствие доступного транспорта (41%). Как мы писали ранее, проезд по железной дороге в среднем за год подорожал, по экспертным оценкам, на 15-20%, а цены на авиапервозку – от 25 до 40%.
«Есть трудности с транспортной доступностью между регионами. Также туристов ограничивает дороговизна авиационной и железнодорожной перевозки: стоимость билетов выросла в пределах 35-40% в этом году. На фоне этого увеличилось число автопутешественников, и для комфортных поездок таких туристов важно развивать придорожную инфраструктуру», – говорят в пресс-службе Национального туроператора АЛЕАН.
В Coral Travel также отмечают, что согласны с выводами ДОМ.РФ. И особенно как раз в части дороговизны транспорта.
ТУРИСТЫ ГОВОРЯТ, ЧТО ИМ НЕ ХВАТАЕТ ТЕПЛОГО МОРЯ ЗИМОЙ И РАЗВЛЕЧЕНИЙ ДЛЯ ДЕТЕЙ
Правда, по данным ДОМ.РФ еще туристам мешает отсутствие пляжного отдыха зимой (26%), новых интересных и разнообразных мест (21%) и развлечений для детей (18%).
Ведущий научный сотрудник Финансового университета Юлия Грызенкова считает, что причина таких ответов – в недостатке информации о российских курортах, событиях и достопримечательностях.
«Ранее об этом мало писали, часто не было специализированных сайтов, их профессиональным продвижением практически не занимались, а сейчас информация накапливается, но ее пока еще недостаточно», – говорит специалист.
Однако экстраполировать это мнение на ответы относительно стоимости транспорта и тем более отсутствие теплого моря зимой – сложно, поскольку эти факторы достаточно объективны, понятны, известны, и фактически не подлежат корректировке.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
В АЛЕАН полагают, что для популяризации путешествий с детьми нужны не только занятия для юных туристов, но и подобающие условия размещения.
«Семейным туристам не хватает недорогих объектов размещения с хорошим уровнем сервиса. Нужно больше отелей с детской инфраструктурой – прокатом кроваток, игровыми комнатами, анимацией, детским меню – и просторными номерами, рассчитанными на размещение большим составом туристов. Также важно развивать инфраструктуру городов: например, семьям нужно больше кафе с хорошим соотношением цены и качества», – сказали «Вестнику АТОР» в компании.
Но есть потребность и в новых точках притяжения для туристов с детьми: многих интересуют именно интерактивные музеи, локации, придумывающие новые форматы взаимодействия с посетителями. И, конечно, привлекают развлекательные объекты, предлагающие специальные тарифы для семей.
«ВСЕ ВКЛЮЧЕНО» В РОССИИ МАЛО ИНТЕРЕСУЕТ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ?
Интересно в исследовании то, что ярко выраженного запроса на формат отдыха «все включено» у внутри страны у российских туристов нет. Только 5% опрошенных сказали, что им не хватает такого сервиса.
Опрошенные банком ДОМ РФ эксперты полагают, что этот результат объясняется предпочтениями туристов. Поскольку россияне внутри страны отдыхают далеко не только на море, но также ездят на экскурсии и уделяют внимание гастротуризму, такие оценки понятны.
Вице-президент АТОР соглашается с похожей позицией и объясняет, что если люди едут в экскурсионный тур на Камчатку, то их задача как раз передвигаться, а не оставаться в одном и том же отеле. А в Сочи, например, хорошая гастрономическая составляющая, и курорт этот выбирают состоятельные взрослые туристы, которые предпочтут вечерние прогулки по городу ужину за шведским столом.
Формат «все включено» прижился в Анапе, где чаще отдыхают с детьми. Их как раз намного проще накормить в буфете, чем в дорогом ресторане.
Кроме того, если отель уже работал «на завтраках», то изменение системы питания на «все включено» может вызвать негативную реакцию, в первую очередь, со стороны постоянных клиентов, поскольку ценовая политика объекта размещения в этом случае тоже изменится.
В АЛЕАНЕ также подчеркивают, что отели, работающие по системе «все включено», остаются одними из самых востребованных объектов размещения именно для семейных туристов.
«Этим летом в Краснодарском крае и Крыму спрос на туры с питанием по системе «все включено» увеличился на 20% по сравнению с прошлым годом. Еще значительнее вырос спрос на отели, предлагающие тариф «ультра все включено»: +50% относительно показателей 2023 года. В Подмосковье популярность отелей формата All Inclusive возросла на 43%», – привели статистику эксперты туроператора.
РЕГИОНЫ И БИЗНЕС ДОЛЖНЫ НАУЧИТСЯ ВОЗВРАЩАТЬ ТУРИСТОВ
Поскольку теплого моря зимой в России не будет, как нет и надежды на снижение тарифов на транспорт, эксперты туротрасли предлагают путешественникам сконцентрироваться на культурно-познавательной составляющей поездки. А бизнесу – поработать над тем, чтобы закрыть потребность туристов в новых интересных локациях и увеличить количество возвратных клиентов.
«Чтобы увеличить число поездок по стране, немаловажно уделять внимание возвратному туризму. Над этим работают и популярные туристические центры, такие как Москва, Санкт-Петербург, Казань, и небольшие города. Например, если раньше большинство путешественников ездило только в Казань, в последние годы благодаря развитию туристических возможностей региона и формированию новых маршрутов, их интересуют повторные поездки и туры, включающие другие локации Татарстана, – экскурсии в Елабугу, Иннополис, Свияжск», – приводят пример в пресс-службе АЛЕАН.
Еще один пример того, как регионы создают новые поводы для поездки, – развитие села Вятского в Ярославской области.
«Место погружает в атмосферу 19 века. Есть множество музеев, интересных детям. Проводятся развлекательные мероприятия. Можно выбирать из разных форматов размещения – от номера в гостинице в историческом здании до глэмпинга», – говорят в компании.
Екатерина Тропова
Фото: АТОР
