«Лаборатория Випсервис»: в холдинге рассказали о своих новых разработках

«Випсервис» прощается с имиджем «только билетчика» и наращивает блок in-house коммерческой разработки. О том, как в холдинге объединят людей и технологии, чтобы предлагать рынку бесплатные интуитивно понятные и высокотехнологичные инструменты, рассказала исполнительный директор холдинга Ирина Соловьева.

Исполнительный директор холдинга "Випсервис" Ирина Соловьева

– Собственная коммерческая разработка – не то удовольствие, которое могут себе позволить большинство компаний нашей отрасли. Почему Випсервис выбрал этот путь?

– «Випсервис» является ведущим российским консолидатором по продаже пассажирских перевозок. Мы считаем своей задачей не только предлагать весь существующий на российском рынке ассортимент, но и способствовать росту эффективности продаж. Без автоматизации это невозможно. Создание автоматизированной системы обходится не менее чем в 1 млн долл., которые за несколько лет нужно вложить в разработку. «Випсервис» – большая компания с устойчивым финансовым положением: мы создаем свои технологичные инструменты и бесплатно предлагаем их рынку, потому что понимаем, что для малых и средних участников рынка подобные затраты неподъемны. Да и кому как не нам предлагать умные системы продажи билетов?

Но у этого есть и оборотная сторона, побочный эффект нашего статуса ведущего билетного консолидатора: все приходят в Випсервис за билетами, но недостаточно внимания уделяют нашим современным решениям по наземным услугам. Мы хотим сломать этот стереотип и познакомить рынок с тремя главными направлениями, над которыми работают команды разработчиков холдинга.

– Не нужно гадать, чтобы назвать первое из них. «Портбилет», верно?

– Да, так исторически получилось, что коммерческая разработка в холдинге начала развиваться со стороны основного бизнеса холдинга – субагентского. Система «Портбилет» была первым удачным опытом, и до сих пор она остается одной из лучших на рынке. В «Портбилет» мы реализовали механизм Smart Ticketing, вложив в продукт все наше глубокое знание специфики отрасли. За простым и дружелюбным интерфейсом скрыта очень сложная система. Поэтому «Портбилет» рынок знает очень хорошо.

Антон Рыбка и Валерия Вербицкая, руководители проекта «Портбилет»:

– Правда ли, что аналогов у «Портбилет» нет?

– Мы пока не встречали других решений, которые позволяют заниматься разными моделями бизнеса, работать с разными типами клиентов, и которые бы подходили как крупным, так и небольшим организациям.
– Чем, помимо возможности зарабатывания денег на продаже билетов, хорош «Портбилет»?
– Мы предлагаем сервисы для максимального количества ролей в организации. Наши партнеры оказываются в целостной экосистеме: и агенту, непосредственно выписывающему билеты, и бухгалтеру, и руководителю в «Портбилет» есть своё место и доступен набор инструментов, важных именно для них.
– За всю многолетнюю историю проекта его покинуло всего несколько человек. Что так сплотило вашу команду?
– Творческая атмосфера, возможность придумывать идеи и быть услышанным. Кроме того, увидеть, как продукт, который ты придумал и воплотил, выходит в реализацию – бесценное ощущение.

– Ирина, с какими собственными разработками «Випсервис» рынку только предстоит познакомиться?

– В холдинге есть команда специалистов, которая работает над разработкой систем управления бизнес-процессами внутри компании. У нас активно развивается собственная система управления взаимоотношениями с клиентами – CRM VIP.

Она уже давно перестала быть классической CRM, став основой для всех операционных процессов холдинга. А количественные менеджерские решения нам помогает принимать собственная система бизнес-аналитики (Business Intelligence).

Сергей Хмельницкий, руководитель проекта CRM VIP:
– Сергей, чем CRM VIP отличается от большого количества других систем по управлению взаимодействия с клиентами?
– Ее уникальность в глубокой адаптации под отраслевую специфику. В нашей CRM реализовано управление взаимоотношениями с клиентами с учетом особенностей бизнес-модели билетного консолидатора, а также других видов бизнесов и специфики рабочих процессов холдинга (управление конфигурационными единицами, матрица продаж, претензионная работа и т.п.).
– Какие преимущества системы, на ваш взгляд, самые важные?
– Удобный и понятный веб-интерфейс, который обеспечивает низкий порог вхождения нового сотрудника в работу. Ключевыми преимуществами также являются гибкость в формировании бизнес-процессов и возможность персональной адаптации системы «под себя» – этим мы, собственно говоря, постоянно и успешно занимаемся.
– Что помогает вам поддерживать интерес к работе в команде?
– В нашем отделе соблюдаются три принципа: «Люди и взаимодействие важнее процессов и инструментов», «Работающий продукт важнее исчерпывающей документации» и «Готовность к изменениям важнее следования первоначальному плану». Нам важно, чтобы результаты нашей работы были реально нужны и полезны, и мы делаем для этого все.

– В начале года «Випсервис» объявил о скором запуске собственного отельного агрегатора – системы ХотелСтар. Вероятно, это третье направление разработки?

– Да. На этой территории мы накапливаем новую для нас экспертизу – управление отельным контентом. Мы старательно выбирали людей и команды, чтобы получить максимально качественный результат.

Конечно, нам сложнее привлекать с рынка лучших специалистов: «Випсервис» для них непрофильная компания. Но мы очень терпеливы и настойчивы в стремлении показать, что можем быть интересным и перспективным работодателем. Надеемся, что нашим успехом в этом отношении станет ХотелСтар – проект, который сломает представление о «Випсервис» как только о «билетчике».

Ирина Васильева, руководитель проекта ХотелСтар:
– Ирина, у вас большой опыт в отельной разработке. Чем Хотелстар отличается от других решений на рынке?
– Изначально нашей главной задачей было перейти от outsource к in-house разработке и перевести все бронирования отелей в холдинге в онлайн. План мы, можно сказать, перевыполняем. У нас получается не просто онлайн-инструмент, который удовлетворят потребности и турагента, и крупной TMC-компании, но и создается собственная инвенторная система для профессионального управления прямыми контрактами с отелями. Этим мы закладываем фундамент для развития нового бизнеса холдинга: предложения собственного отельного контента нашим субагентам и корпоративным клиентам.
– Какие преимущества ХотелСтар вы бы отметили в первую очередь?
– Наша команда имеет пятилетнюю экспертизу в разработке именно отельных систем онлайн-бронирования, поэтому в Хотелстар все бизнес-процессы от поиска до оплаты будут реализованы максимально эффективно.
– В вашей команде часть сотрудников работает удаленно из разных городов России. Что вас объединяет?
– Самое приятное чувство. Осознание того, что за десять месяцев мы запустим хороший высокотехнологичный отельный продукт и развенчаем миф о том, что собственная разработка – это долго, дорого и неэффективно.

– «Лаборатория Випсервис» уже вывела формулу успеха?

– Эта формула у нас одна, и она не меняется уже много лет: мы пообещали всем и самим себе работать так, чтобы нас выбирали сердцем, и держим слово. Новые команды, вливаясь в нашу «лабораторию», проникаются этим ощущением. Так было с «Портбилет», так будет с ХотелСтар, и, уверена, со всеми новыми проектами «Випсервис».