Программы привилегий есть не только у авиапассажиров. Некоторые туроператоры также предлагают своим клиентам отдых с привилегиями. Это могут быть наборы специальных услуг или бонусные программы. Выяснили, какие программы привилегий действуют сейчас у крупных российских туроператоров и что в них входит.
Чаще всего, по условиям программ, для получения привилегий туристам нужно забронировать определенный отель.
Как правило, в качестве привилегий отдыхающие, купившие туры в премиальные отели, получают от туроператора различные дополнительные сервисы – от увеличенной нормы багажа и комфортных мест в самолете до бесплатного fast track, индивидуальных трансферов, персональных консьержей на отдыхе и пр. Есть и бонусные программы.
За время череды кризисов в отрасли количество направлений с привилегиями сократилось. Но программы туроператоров продолжают действовать. Самое популярное направление в рамках программ привилегий у туроператоров сейчас – Турция.
CORAL TRAVEL
Туроператор Coral Travel первым на российском рынке создал специальный департамент – отдел Elite – для работы с премиальными туристами в рамках концепции Coral Elite Service.
Сотрудники – профи с многолетним опытом, которые работали в сфере элитного туризма, консьерж-услуг и точно знают, что нужно VIP-туристу.
Стандарты обслуживания в рамках концепции Elite Service:
- 224 отеля премиум-класса в 15 странах мира. Это коллекция лучших отелей 5* и 5* Deluxe высочайшего качества, которые являются абсолютными лидерами по уровню сервиса, количеству и качеству предоставляемых услуг, расположению и инфраструктуре. На сайте Coral Travel есть и отдельная страница по Элит-концепции в Турции.
- Удобная система оплаты (в том числе онлайн) и оперативность обработки любых запросов.
- Перелеты ведущими авиакомпаниями мира – на лучших местах в бизнес-классе на борту самолета и со всеми удобствами в зале ожидания.
- Встреча в аэропорту с табличкой Coral Elite Service или отдельная стойка. Специальный трансфер с заездом максимум в 3 отеля по пути следования.
- Связь с гидом 24/7, индивидуальная встреча с гидом в отеле.
- Широкий выбор дополнительных услуг и возможность их бронирования до вылета клиентов на отдых (индивидуальные трансферы, fast track в аэропорту, индивидуальные экскурсии, VIP-зал в аэропорту).
- Возможность расчета и бронирования отелей и сервисов, не входящих в текущий продукт компании.
Coral Travel также развивает «Клуб привилегий» программы лояльности CoralBonus. Это специальные условия от компаний-партнеров, доступные только для держателей карт лояльности.
Туристы могут воспользоваться услугой в агентстве, подключенном к проекту – это почти вся франчайзинговая сеть Coral Travel. Возможность подключиться к проекту появилась и у независимых агентств.
Бонусы начисляются с первой и последующих покупок, при предъявлении карты участника (можно пройти идентификацию по номеру телефона). Бонусы начисляются в процентном отношении от стоимости туристического продукта, включающего комплекс услуг по перевозке и размещению.
В рамках программы лояльности предлагаются эксклюзивные цены, скидки или индивидуальные тарифы, возможность покупки товаров и услуг партнерских компаний за бонусы. На сегодня в программе CoralBonus участвует около 30 компаний-партнеров и список постоянно расширяется.
PEGAS TOURISTIK
У туроператора PEGAS Touristik есть для туристов два премиальных проекта по Турции (Анталийское побережье): это PEGAS Select и PEGAS Comfort. Чтобы присоединиться к одной из программ, нужно забронировать отель по соответствующей концепции.
Для участия в программе PEGAS Comfort при бронировании на сайте туроператора нужно выбрать опцию PEGAS Comfort. Статус PEGAS Comfort сейчас имеют 43 отеля Анталийского побережья Турции и ряд люксовых отелей Таиланда.
В стандарт обслуживания по программе PEGAS Comfort входит:
- Проживание в отеле коллекции PEGAS Comfort
- Персональный подход к каждому гостю
- Комфортный групповой трансфер до отеля, включающий в себя максимум 3 отеля на маршруте
Также участники программы могут заказать индивидуальный трансфер аэропорт – отель – аэропорт.
У участников программы PEGAS Select еще больше привилегий. Для участия в программе PEGAS Select при бронировании на сайте туроператора нужно выбрать тип тура Antalya Select.
Статус PEGAS Select имеют 25 премиальных отелей Анталийского побережья и 40 отелей Таиланда. Актуальный список есть на сайте туроператора.
В стандарт программы PEGAS Select входят следующие услуги:
- Проживание в отеле коллекции PEGAS Select
- Прямой групповой трансфер в забронированный отель
- Консьерж-служба туроператора (в том числе онлайн-поддержка по WhatsApp) и поддержка русскоговорящего гида
- Приветственный комплимент
Также есть дополнительные услуги. Они распространяются на пассажиров рейсов авиакомпаний Nordwind и «Икар»:
- Отдельная стойка регистрации PEGAS Select в аэропорту вылета в России и в Анталье (для рейсов авиакомпаний Nordwind и «Икар»)
- Бесплатные услуги «выбор места» и «онлайн регистрация» на рейсах авиакомпаний Nordwind и «Икар» (за исключением «комфортных мест» и мест рядом с аварийными выходами).
- Приоритетная посадка в самолет (для рейсов авиакомпаний Nordwind и «Икар»)
- Багаж пассажира маркируется биркой «Priority» (для рейсов авиакомпаний Nordwind и «Икар»)
Для гостей некоторых категорий номеров дополнительно предоставляется:
- На рейсах авиакомпаний Nordwind и «Икар»: возможность выбрать комфортное место в самолете, увеличить вес багажа до 30 кг, заказать горячее питание;
- Индивидуальный трансфер аэропорт – отель – аэропорт.
ANEX
У туроператора Anex действует концепция премиального обслуживания ANEX Priority. В этом году были доработаны пакеты Priority и Priority Plus. Присвоение того или иного статуса клиенту зависит от стоимости заявки по Мальдивам и ОАЭ, а по Турции – от гостиницы и выбранной категории номера.
Наиболее востребована у туроператора в этом году Priority-концепция для туров в Турцию. Ее суть – в наборе услуг, которые добавляются в пакет. Статус заявки присваивается автоматически в системе. В поиске туров доступен фильтр Priority, который дает выборку по предложениям данной концепции обслуживания.
В пакет Priority входят следующие услуги:
- Страхование от невыезда;
- Услуга Meet & Greet на прилете в а/п Антальи (доступно для пакетных туров на блочных рейсах);
- Услуга fast track на прилете в а/п Бодрум и Даламан;
- Выбор места в самолете (рассадка) на вылете/ на возврате (в зависимости от авиакомпании);
- Увеличение нормы багажа (20 кг) для эконом-класса (в зависимости от авиакомпании);
- Индивидуальная стойка регистрации ваучеров по прилету в аэропорте Антальи;
- Экспресс-трансфер аэропорт – отель – аэропорт (доступно для пакетных туров на блочных рейсах);
- Вода и освежающие полотенца на трансфере;
- Индивидуальная встреча с гидом в удобное для гостей время;
- Поддержка клиента 24/7;
- Шопинг-консультант – по запросу.
В пакет Priority Plus, помимо всех услуг базового Priority-пакета, входят следующие услуги:
- Медицинское страхование «Полное покрытие Плюс»;
- Upgrade до мест Space на вылете / на возврате (при наличии мест, в зависимости от авиакомпании);
- Увеличение нормы багажа для эконом-класса (в зависимости от авиакомпании) до 30 кг;
- Индивидуальный трансфер аэропорт – отель – аэропорт. Доступно для пакетных туров на блочных рейсах;
- Услуга fast track и CIP Lounge на вылете. Доступно для пакетных туров на блочных рейсах.
FUN&SUN
У туроператора FUN&SUN есть Premium-отдел, который работает с b2b-клиентами.
FUN&SUN Premium обеспечивает и сопровождает отдых в более 300 отелях Premium Collection для самых требовательных гостей в разных странах мира, включая Россию, Турцию, Египет, Мальдивы, ОАЭ, Катар, Таиланд и др.
В ассортименте компании есть уже сформированные пакеты, которые в системе бронирования идут под значком Premium. При бронировании туров Premium прямые клиенты и агенты получают ряд привилегий, которые зависят от направления:
- Выделенная линия WhatsApp с менеджером при подборе и покупке тура (для агентств);
- Отдельная стойка или табличка FUN&SUN Premium в аэропорту;
- Комфортный групповой трансфер аэропорт – отель – аэропорт (макс. 3-4 отеля FUN&SUN Premium);
- Постоянная персональная поддержка гида во время пребывания на отдыхе.
«ИНТУРИСТ»
У туроператора «Интурист» для VIP-клиентов есть программа Priority Class.
Для участия в программе предлагается забронировать у туроператора отдельные отели класса премиум согласно списку на сайте. Сейчас программа действует для отелей в Турции. Программа делится на обслуживание с Direct transfer и c бесплатным индивидуальным трансфером.
Direct transfer- это прямой трансфер из аэропорта в отель и из отеля в аэропорт с заездом максимально в 3 отеля, расположенных рядом. Трансфер осуществляется на автобусах (до 40 мест) и минибасах (до 26 мест) в зависимости от загрузки.
Условия:
Direct Transfer организуется для гостей, прилетевших одним рейсом, но по разным заявкам. Услуга только для пакетных туров с чартерным перелётом.
Отели с бесплатным индивидуальным трансфером (сразу в отель без заезда в другие отели и дополнительных остановок). Услуга предоставляется как для пакетных туров на чартерной перевозке, так и для наземного обслуживания под запрос.
Дополнительные привилегии для турагентов – отдельное ведение заявки на всех этапах работы с ней.
Дополнительные привилегии для приорити-отелей с VIP Services (программа с бесплатным индивидуальным трансфером):
Бесплатно:
- 24/7 Горячая линия Priority
- Индивидуальная встреча с именной табличкой
- Индивидуальная инфовстреча (по желанию)
- Индивидуальный трансфер
- Отдельная стойка Priority по прибытии
- Подарки от Priority (приветственное письмо, цветы для девушек от 18 и старше, книга-раскраска и шар для детей (2-7 лет))
- Позднее выселение, помощь и поддержка при выселении (в зависимости от наличия номеров)
- Транспорт Priority (по наличию) - вода и гигиенический набор
- Удобство и помощь во время регистрации
Платно: встреча с шампанским, дополнительные услуги (fast track / CIP Lounge / Трансфер на вертолете), выбор места в самолете (только на рейсах AZUR AIR, в зависимости от наличия мест).
Анна Бирюкова
Фото: maxpixel.net
