Проблему ценообразования в сегменте инклюзивного туризма обсудили эксперты в Санкт-Петербурге. В частности, вопросы вызывает подход музеев к оформлению входных билетов: когда турист посещает объект в индивидуальном порядке, для него предусмотрены льготы. В рамках группового бронирования по договору с туроператором скидок посетителям с инвалидностью не предоставляется.
Стоимость туров для туристов с особыми потребностями обсудили в ходе круглого стола, который прошел в Санкт-Петербурге по итогам экспертного тура, организованного при поддержке туристических властей Санкт-Петербурга туроператором «Невские Сезоны». В рамках четырехдневной инспекции специалисты по инклюзивному туризму проверили национальный маршрут «Петербург. Петр. От первого камня до небоскреба» на предмет доступности для путешественников с ОВЗ. По итогам эксперты вынесли на обсуждение ряд вопросов, актуальных для всех регионов. В частности, особенности формирования стоимости туров для туристов с инвалидностью.
ТУРОПЕРАТОРЫ ПО ДОГОВОРУ НЕ МОГУТ ЗАБРОНИРОВАТЬ ЛЬГОТНЫЕ БИЛЕТЫ В МУЗЕИ
Одним из краеугольных камней, о чем эксперты говорят уже не в первый раз, становится проблема приобретения билетов в большое количество музеев.
Как объяснил генеральный директор туроператора «Невские Сезоны» Кирилл Соколов, когда посетитель с инвалидностью приобретает входной билет в музей в индивидуальном порядке, он может по праву рассчитывать на соответствующие льготы. Однако когда турист с ОВЗ посещает тот же музей в рамках организованной поездки, то по договору туроператор не имеет подобных льгот от объекта показа и вынужден платить за вход полную стоимость.
Это значительно удорожает и без того недешевые туры для специальных групп.
«Скидки не «транслируются» для туроператоров. В итоге турист с ОВЗ не получает льгот», – сказал Кирилл Соколов.
Есть, конечно, и объекты, которые избегают подобной практики. Однако туроператоры как правило все же сталкиваются с этой проблемой. Поэтому коллеги выразили абсолютное согласие с замечанием руководителя «Невских Сезонов».
В частности, генеральный директор специализированного туроператора «Либерти» Наталья Гаспарян описала для «Вестника АТОР» ситуацию на примере посещения Эрмитажа, заметив, что это характерно для многих музеев России.
«Если турист 1-2 группы инвалидности идет в музей сам, то он в кассе при предъявлении документа об инвалидности получает билет бесплатно (а инвалид-колясочник – еще и для своего сопровождающего). Если же мы, как турфирма, хотим, чтобы группе тех же туристов в Эрмитаже провели экскурсию, то мы выкупаем экскурсионную путевку – 6 тыс. руб. на группу за экскурсионное обслуживание и оплачиваем полную стоимость входного билета на каждого туриста. В этом случае действует договор между туроператором и Эрмитажем, а там нет никаких льгот. Никакие многочисленные переговоры по этому поводу ничем не заканчивались, никакие взывания к разуму и справедливости, логике и гуманности. Все тщетно!», – посетовала эксперт.
Руководитель рабочей группы по адаптации национального маршрута «Санкт-Петербург. Новая география» в ГК «Тари тур» Надежда Иванова, со своей стороны, также отметила, что наряду с решением проблем физической доступности среды, появления специализированного транспорта, объектов размещения и создания адресного турпродукта, вопрос льгот в контрактах музеев с операторами выходит на первый план.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
«Сегодня вся индустрия становится более открытой и комфортной для самых разных людей. Перед туроператорами стоит задача построить доступные во всех смыслах путешествия. Конечно, включая такой важный параметр, как доступность цены. Чем эффективнее будет выполнена эта задача, тем раньше мы увидим рост количества путешественников с инвалидностью в турах», – объяснила она.
ИЗ-ЗА ОГРАНИЧЕННОГО РАЗМЕРА ГРУПП ТУРЫ ДЛЯ ТУРИСТОВ С ОВЗ – ДОРОЖЕ
Для справки: посещение Эрмитажа обходится в 500-700 руб. в зависимости от способа покупки билета. И нужно учитывать, что туристы с инвалидностью, как правило, посещают музеи с сопровождающими, то есть стоимость визита для них удваивается. Таким образом, если за день группа побывает в 2-3 музеях, то человек с инвалидностью лишается возможности сэкономить 3-5 тыс. руб.
Из-за ограничений на количество экскурсантов в инклюзивных группах, стоимость путешествий для этой категории туристов возрастает в три раза в сравнении с ценой, по которой аналогичные услуги могут приобрести те, кто имеет возможность передвигаться на обычном большом автобусе. И не имеет потребности в тифлокомментировании и сурдопереводе.
МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ ЖДЕТ ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО ВОПРОСАМ ИНКЛЮЗИВНОГО ТУРИЗМА
Исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе отметила, что подобные вопросы должны быть зафиксированы для дальнейшей проработки.
«Минэкономразвития ждет предложений по всем вопросам, связанным с организацией туров для путешественников с ОВЗ», – отметила она.
Напомним, ранее необходимость развития инклюзивного туризма в России отметил Министр экономического развития РФ Максим Решетников.
«Если мы заглянем на 10 лет вперед, то увидим, что объекты, которые не приспособлены для инклюзивного туризма, просто не будут пользоваться спросом. Инклюзивный туризм – инвестиция долгосрочная, но необходимая», – сказал министр.
Мы продолжаем освещать проблематику развития доступной среды и инклюзивного туризма в России. Прочесть об этом подробнее можно в «Вестнике АТОР» и на специальном портале «Туризм неограниченных возможностей».
Екатерина Тропова
Фото: АТОР
