Рейтинг худших авиакомпаний 2024 года составила юридическая компания AirHelp, которая специализируется на предоставлении услуг пассажирам. Некоторые из них летают в Россию. Впрочем, среди лучших тоже есть любимчики российских пассажиров.
Оценивались пунктуальность, качество обслуживания и обработки претензий о компенсациях.
AirHelp принимает и обрабатывает претензии пассажиров к задержкам рейсов и качеству обслуживания, помогая им получать компенсации. Поэтому базу, на основании которой составлен ТОП-10 худших авиакомпаний, можно считать релевантной, полагают авиаэксперты.
ХУДШИЕ АВИАКОМПАНИИ МИРА ПО ОЦЕНКЕ AIRHELP
10 место. SKY express (Греция)
Открывает список 10 худших авиакомпаний мира Греческая авиакомпания SKY express, которая перевозит пассажиров из крупных европейских аэропортов по всей Греции. Но если клиенты сталкиваются со значительными задержками и/или отменами рейсов, то и с финансовой компенсацией у них возникают проблемы.
В результате новичок «конкурса» набрал самый низкий балл – 0,1 из 10 в категории обработки претензий.
9 место. Air Mauritius (Маврикий)
Air Mauritius узнают и любят за вкусные еду и напитки на борту, но отсутствие пунктуальности и крайне низкий рейтинг обработки претензий привели к низкому результату.
Air Mauritius с 1967 года летает по Африке, в Европу и даже в Австралию.
8 место. TAROM (Румыния)
Национальный авиаперевозчик Румынии летает по внутренним и международным маршрутам. И сейчас находится в процессе «модернизации флота», пока состоявшего из 18 самолетов разных типов. Последние четыре самолета ATR72-600 поступили в парк TAROM в течение 2020 года.
AirHelp поставила TAROM низкие баллы за обработку претензий.
7 место. IndiGo (Индия)
IndiGo быстро расширила свой флот до более чем 360 самолетов и сейчас выполняет более 2000 ежедневных рейсов по 77 внутренним и 33 международным направлениям. Хотя клиенты по-прежнему ценят качество обслуживания, а рейсы, как правило, довольно пунктуальны, включение ее в число 10 худших авиакомпаний мира обусловлено низким баллом за обработку претензий.
Вместе с тем, крупнейшая бюджетная авиакомпания Индии предлагает доступный способ исследовать богатые культурные центры страны.
6 место. Pegasus Airlines (Турция)
Турецкий лоукостер также пострадал за отсутствие внимания к недовольным пассажирам. Хотя многие из них прилетают вовремя и тратят на путешествия относительно немного, когда что-то идет не по плану, впечатления пассажиров далеки от идеала.
5 место. EL AL (Израиль)
El Al, национальная авиакомпания Израиля еще один новичок в рейтинге AirHelp Score 2024 года.
Высокую оценку израильский перевозчик получил за качество обслуживания. В частности, за разнообразные кулинарные изыски предложения. Но клиенты были недовольны явным отсутствием пунктуальности и крайне плохой обработкой претензий.
4 место. Bulgaria Air (Болгария)
Болгарская авиакомпания со штаб-квартирой в столице Софии не только попала на «почетное» место в рейтинге, но и выполняет рейсы из одного из худших аэропортов этого года. Зато, в отличии от предшественников, перевозчик, также «дебютировавший» в рейтинге, получил самую высокую оценку среди 10 худших авиакомпаний по обработке претензий.
3 место. NOUVELAIR (Тунис)
Первой из двух тунисских авиакомпаний в худшей десятке является Nouvelair, получившая низкий балл из-за непунктуальности и плохой обработки претензий. Тем не менее, пассажирам рекомендуется ознакомиться с бортовым журналом Destination, его интересными статьями о популярных туристических точках и культурных событиях, кино и кулинарии.
2 место. BUZZ (Польша)
Buzz составители рейтинга назвали «чудаковатым братом» известного лоукостера Ryanair. Она является дочерней для Ryanair Holdings. В AirHelp Score она получилал низкие оценки во всех категориях. Составители рейтинга считают, что перевозчик, предлагающий бюджетные перелеты в небольшие аэропорты как Краков или Гданьск, «двигаться дальше не собирается».
1 Место. TUNISAIR (Тунис)
Наконец, согласно рейтингу AirHelp, худшей в мире второй год подряд становится также тунисский перевозчик – авиакомпания Tunisair.
ЛУЧШИЕ АВИАКОМПАНИИ МИРА ПО ОЦЕНКЕ AIRHELP
В рейтинг 10 лучших авиакомпаний мира (оценивались по тем же критериям) также попали три летающих в Россию перевозчика: Qatar Airways (второе место), Air Arabia (восьмое место) и Air Serbia (десятое место).
Возглавила рейтинг Brussels Airlines.
Екатерина Тропова
Фото: Flickr (Justin's photo, licensed as Attribution-NonCommercial-NoDerivs)
